Acxelsus, büyüme aşamasındaki ve orta ölçekli işletmelerin Filipinler’de offshore ekipler kurmasına ve işletmesine yardımcı olan bir iş gücü çözümleri şirketidir. Hizmetleri arasında özel offshore personel temini, işe alım süreçlerinde dış kaynak kullanımı, işveren kayıt kuruluşu desteği, doğrudan işe alım ve insan kaynakları danışmanlığı bulunur. Acxelsus ayrıca sağlık hizmetleri, pazarlama, lojistik, muhasebe, BT desteği ve müşteri hizmetleri alanlarında operasyonel personel desteği sağlar. Şirket, ISO 9001:2015 sertifikasyonu da dahil olmak üzere uyumluluk odaklı süreçleri; ekip performansını, şeffaf fiyatlandırmayı, daha hızlı işe alımı ve personelin uzun vadeli elde tutulmasını desteklemeyi amaçlayan ortak yönetim yaklaşımıyla birleştirir.
Teknik Sanal Asistan - CRM ve Servis Sistemleri (Yerinde)
Acxelsus müşterileri için CRM ve servis platformlarını yerinde teknik sanal asistan olarak yapılandırın ve yönetin. Görevler arasında Xero entegrasyonları, iş akışı otomasyonu, raporlama, kullanıcı eğitimi ve pazarlama desteği yer alır.
Açıklama
- İş taleplerinin alınması, planlama, servis kayıtları, tekliflendirme ve faturalandırma için servis yönetimi platformlarını yapılandırın
- Ürünleri, parçaları ve diğer ilgili işletme verilerini içe aktarın
- Gerçek servis operasyonlarını etkili sistem yapılandırmalarına dönüştürün
- Kullanıcı kabul testlerinden önce uçtan uca iş akışlarını test edin ve sorunları giderin
- Platform sağlayıcısının destek ekibiyle koordinasyon sağlayın
- Xero ile faturalandırma entegrasyonlarıyla başlayarak entegrasyonları uygulayın ve yönetin
- Yayına alındıktan sonra platform sahibi ve kurum içindeki birincil uzman olarak görev yapın
- Yapay zekâ ajanlarını ve iş akışı otomasyonu çözümlerini değerlendirin ve uygulamaya alın
- Servis raporları ve yönetim panoları hazırlayın
- Xero'ya aktarılmak üzere platform faturaları oluşturun
- Ürünler, yinelenen kayıtlar ve fiyatlandırma dahil olmak üzere platform verilerinin doğruluğunu koruyun
- Yeni özellikleri, yükseltmeleri ve entegrasyonları devreye alın
- Temel gelen müşteri aramalarına ve e-postalarına yedek destek sağlayın
- Yeni çalışanlar için başlangıç ve sürekli platform eğitimi verin
- Kılavuz videoları, sunumlar, referans materyalleri, nasıl yapılır dokümanları ve süreç notları hazırlayın
- LinkedIn içerikleri, grafikler, kısa videolar, satış sunumları, web sitesi güncellemeleri ve e-posta kampanyalarıyla pazarlama faaliyetlerini destekleyin
Gereksinimler
- Özellikle mekanik, HVAC, endüstriyel veya ilgili teknik disiplinlerde mühendislik diploması ya da mühendislik geçmişi tercih edilir
- CRM, saha hizmetleri, ERP, envanter veya işletme yönetimi platformlarını yapılandırma ya da yönetme konusunda en az üç yıl uygulamalı deneyim
- Yeni yazılımlar konusunda kullanıcı eğitimi verme deneyimi
- Xero veya başka bir muhasebe platformunu entegre etme deneyimi güçlü biçimde tercih edilir
- Servis işletmesi süreçleri ve iş akışları hakkında güçlü bilgi
- İş süreçlerini pratik sistem yapılandırmalarına dönüştürme ve iş akışı sorunlarını giderme becerisi
- Kendi kendine yön verebilen ve uygulamacı; yeni araçları öğrenme ve dar tanımlı bir rolün ötesindeki sorumlulukları üstlenme esnekliğine sahip
- Entegrasyonlar, veri yönetimi, raporlama, test ve kullanıcı eğitimi konularında uygulamalı deneyim
- ChatGPT, Zapier, Make ve n8n gibi yapay zekâ ve otomasyon araçlarına uygulamalı aşinalık
- LinkedIn veya diğer şirket sosyal medya kanallarını yönetme deneyimi
- Canva, Photoshop veya benzer araçlarda yetkinlik ve temel video düzenleme becerisi
- Yazılı ve sözlü İngilizce iletişim becerileri güçlü
- Teknik kavramları teknik olmayan paydaşlara açıkça anlatabilme becerisi
Yan Haklar
- Piyasa koşullarıyla uyumlu rekabetçi ücretlendirme
- Sağlık ve grup hayat sigortası kapsamı
- Hafta sonları düzenli olarak izinli
- Gündüz çalışma düzeni
- Ücretli izin ve doğum günü izni
- Öğrenme ve mesleki gelişim fırsatları
- Çalışan takdir programları
- İş-yaşam dengesine destek
- Çeşitliliği teşvik eden ve olumlu çalışma kültürü