Η Acxelsus είναι εταιρεία λύσεων εργατικού δυναμικού που βοηθά επιχειρήσεις σε στάδιο ανάπτυξης και επιχειρήσεις μεσαίας αγοράς να δημιουργούν και να διαχειρίζονται υπεράκτιες ομάδες στις Φιλιππίνες. Οι υπηρεσίες της περιλαμβάνουν αποκλειστική στελέχωση υπεράκτιων ομάδων, ανάθεση διαδικασιών προσλήψεων σε εξωτερικό συνεργάτη, υποστήριξη εργοδότη καταγεγραμμένου ως εργοδότη αναφοράς, άμεσες προσλήψεις και συμβουλευτικές υπηρεσίες ανθρώπινου δυναμικού. Η Acxelsus παρέχει επίσης επιχειρησιακή στελέχωση στους τομείς της υγειονομικής περίθαλψης, του μάρκετινγκ, της εφοδιαστικής, της λογιστικής, της υποστήριξης IT και της εξυπηρέτησης πελατών. Η εταιρεία συνδυάζει διαδικασίες με έμφαση στη συμμόρφωση, συμπεριλαμβανομένης της πιστοποίησης ISO 9001:2015, με μια προσέγγιση συνδιαχείρισης που αποσκοπεί στην υποστήριξη της απόδοσης των ομάδων, στη διαφανή τιμολόγηση, στις ταχύτερες προσλήψεις και στη μακροχρόνια διατήρηση του προσωπικού.
Τεχνικός Εικονικός Βοηθός - Συστήματα CRM και Εξυπηρέτησης (Με φυσική παρουσία)
Ρύθμιση και διαχείριση πλατφορμών CRM και εξυπηρέτησης για πελάτες της Acxelsus σε ρόλο τεχνικού εικονικού βοηθού με φυσική παρουσία. Οι αρμοδιότητες περιλαμβάνουν διασυνδέσεις με το Xero, αυτοματοποίηση ροών εργασίας, αναφορές, εκπαίδευση χρηστών και υποστήριξη μάρκετινγκ.
Περιγραφή
- Ρύθμιση πλατφορμών διαχείρισης υπηρεσιών για λήψη εργασιών, προγραμματισμό, αρχεία υπηρεσιών, προσφορές και τιμολόγηση
- Εισαγωγή προϊόντων, ανταλλακτικών και άλλων σχετικών επιχειρηματικών δεδομένων
- Μετατροπή των πραγματικών λειτουργιών εξυπηρέτησης σε αποτελεσματικές ρυθμίσεις συστήματος
- Δοκιμή ολοκληρωμένων ροών εργασίας και επίλυση προβλημάτων πριν από τις δοκιμές αποδοχής χρηστών
- Συντονισμός με την ομάδα υποστήριξης του προμηθευτή της πλατφόρμας
- Υλοποίηση και συντήρηση διασυνδέσεων, ξεκινώντας από το Xero για την τιμολόγηση
- Ανάληψη της ιδιοκτησίας της πλατφόρμας και ρόλου κύριου εσωτερικού ειδικού μετά την έναρξη λειτουργίας
- Αξιολόγηση και ανάπτυξη πρακτόρων AI και λύσεων αυτοματοποίησης ροών εργασίας
- Παραγωγή αναφορών υπηρεσιών και πινάκων ελέγχου διοίκησης
- Δημιουργία τιμολογίων στην πλατφόρμα για μεταφορά στο Xero
- Διατήρηση της ακρίβειας των δεδομένων της πλατφόρμας, συμπεριλαμβανομένων προϊόντων, διπλότυπων εγγραφών και τιμών
- Ανάπτυξη νέων δυνατοτήτων, αναβαθμίσεων και διασυνδέσεων
- Παροχή εφεδρικής υποστήριξης για βασικές εισερχόμενες κλήσεις και email πελατών
- Παροχή αρχικής και συνεχούς εκπαίδευσης στην πλατφόρμα για νέους εργαζομένους
- Ανάπτυξη βίντεο καθοδήγησης, παρουσιάσεων, υλικού αναφοράς, οδηγιών χρήσης και σημειώσεων διαδικασιών
- Υποστήριξη δραστηριοτήτων μάρκετινγκ μέσω περιεχομένου στο LinkedIn, γραφικών, σύντομων βίντεο, παρουσιάσεων πωλήσεων, ενημερώσεων ιστοτόπου και εκστρατειών email
Απαιτήσεις
- Πτυχίο ή υπόβαθρο στη μηχανική είναι επιθυμητό, ιδιαίτερα σε μηχανολογικούς, HVAC, βιομηχανικούς ή συναφείς τεχνικούς κλάδους
- Τουλάχιστον τρία χρόνια πρακτικής εμπειρίας στη ρύθμιση ή διαχείριση πλατφορμών CRM, field service, ERP, αποθεμάτων ή επιχειρηματικής διαχείρισης
- Προηγούμενη εμπειρία στην εκπαίδευση χρηστών σε νέο λογισμικό
- Η εμπειρία ενσωμάτωσης του Xero ή άλλης λογιστικής πλατφόρμας θεωρείται σημαντικό προσόν
- Ισχυρή γνώση των επιχειρηματικών διαδικασιών και ροών εργασίας στον κλάδο υπηρεσιών
- Ικανότητα μετατροπής επιχειρηματικών διαδικασιών σε πρακτικές ρυθμίσεις συστήματος και αντιμετώπισης προβλημάτων στις ροές εργασίας
- Αυτονομία και πρακτικό πνεύμα, με ευελιξία για εκμάθηση νέων εργαλείων και ανάληψη ευθυνών πέρα από έναν στενά καθορισμένο ρόλο
- Πρακτική εμπειρία σε διασυνδέσεις, διαχείριση δεδομένων, αναφορές, δοκιμές και εκπαίδευση χρηστών
- Πρακτική εξοικείωση με εργαλεία AI και αυτοματοποίησης όπως τα ChatGPT, Zapier, Make και n8n
- Εμπειρία στη διαχείριση του LinkedIn ή άλλων εταιρικών καναλιών κοινωνικής δικτύωσης
- Εξοικείωση με Canva, Photoshop ή παρόμοια εργαλεία, καθώς και βασική ικανότητα επεξεργασίας βίντεο
- Ισχυρές δεξιότητες γραπτής και προφορικής επικοινωνίας στα αγγλικά
- Ικανότητα σαφούς εξήγησης τεχνικών εννοιών σε μη τεχνικούς ενδιαφερόμενους
Παροχές
- Ανταγωνιστικές αποδοχές σύμφωνα με την αγορά
- Κάλυψη υγείας και ομαδική ασφάλιση ζωής
- Σταθερά ελεύθερα Σαββατοκύριακα
- Ωράριο εργασίας κατά τη διάρκεια της ημέρας
- Άδεια μετ’ αποδοχών και άδεια γενεθλίων
- Ευκαιρίες μάθησης και επαγγελματικής ανάπτυξης
- Προγράμματα αναγνώρισης εργαζομένων
- Υποστήριξη της ισορροπίας μεταξύ επαγγελματικής και προσωπικής ζωής
- Διαφορετική και θετική εργασιακή κουλτούρα