Acxelsus on työvoimaratkaisuihin keskittyvä yritys, joka auttaa kasvuvaiheen ja keskisuuria yrityksiä rakentamaan ja johtamaan offshore-tiimejä Filippiineillä. Sen palveluihin kuuluvat omistautunut offshore-henkilöstö, rekrytointiprosessien ulkoistus, työnantajan sijaisena toimimisen tuki, suorahaku ja HR-konsultointi. Acxelsus tarjoaa myös operatiivista henkilöstöä terveydenhuollon, markkinoinnin, logistiikan, taloushallinnon, IT-tuen ja asiakaspalvelun tehtäviin. Yritys yhdistää vaatimustenmukaisuuteen keskittyvät prosessit, kuten ISO 9001:2015 -sertifioinnin, yhteisjohtamisen lähestymistapaan, jonka tavoitteena on tukea tiimien suorituskykyä, läpinäkyvää hinnoittelua, nopeampaa rekrytointia ja henkilöstön pitkäaikaista pysyvyyttä.
Tekninen virtuaaliassistentti – CRM- ja palvelujärjestelmät (paikan päällä)
Määritä ja hallinnoi Acxelsusin asiakkaiden CRM- ja palvelualustoja paikan päällä työskentelevänä teknisenä virtuaaliassistenttina. Tehtäviin kuuluvat Xero-integraatiot, työnkulkujen automatisointi, raportointi, käyttäjäkoulutus ja markkinoinnin tukeminen.
Kuvaus
- Määritä palvelunhallinta-alustat työtilausten vastaanottoa, aikataulutusta, palvelutietoja, tarjouksia ja laskutusta varten
- Tuo tuotteet, varaosat ja muut olennaiset liiketoimintatiedot järjestelmään
- Muunna todelliset palvelutoiminnot tehokkaiksi järjestelmäkokoonpanoiksi
- Testaa kokonaiset työnkulut ja korjaa ongelmat ennen käyttäjähyväksyntätestausta
- Koordinoi alustan toimittajan tukitiimin kanssa
- Toteuta ja ylläpidä integraatioita aloittaen laskutukseen käytettävästä Xerosta
- Toimi alustan omistajana ja ensisijaisena sisäisenä asiantuntijana käyttöönoton jälkeen
- Arvioi ja ota käyttöön tekoälyagentteja ja työnkulkujen automatisointiratkaisuja
- Laadi palveluraportteja ja johdon koontinäyttöjä
- Luo alustalle laskuja siirrettäväksi Xerossa käsiteltäviksi
- Pidä alustatiedot ajan tasalla, mukaan lukien tuotteet, päällekkäiset tietueet ja hinnat
- Ota käyttöön uusia ominaisuuksia, päivityksiä ja integraatioita
- Tarjoa varatukea saapuvien asiakkaiden peruspuheluiden ja sähköpostien käsittelyssä
- Järjestä uusille työntekijöille alustakoulutusta aluksi ja jatkuvasti
- Laadi opastusvideoita, esityksiä, oheismateriaaleja, käyttöohjeita ja prosessimuistiinpanoja
- Tue markkinointitoimia LinkedIn-sisällön, grafiikoiden, lyhyiden videoiden, myyntiesitysten, verkkosivupäivitysten ja sähköpostikampanjoiden avulla
Vaatimukset
- Insinöörin tutkinto tai tausta on eduksi, erityisesti koneenrakennuksen, LVI:n, teollisuuden tai muun vastaavan teknisen alan opinnot
- Vähintään kolmen vuoden käytännön kokemus CRM-, kenttäpalvelu-, ERP-, varastonhallinta- tai liiketoiminnan hallinta-alustojen määrittämisestä tai hallinnoinnista
- Aiempi kokemus käyttäjien kouluttamisesta uuden ohjelmiston käyttöön
- Kokemus Xeron tai muun taloushallintoalustan integroinnista on vahva etu
- Vahva palveluliiketoiminnan prosessien ja työnkulkujen tuntemus
- Kyky muuntaa liiketoimintaprosessit käytännöllisiksi järjestelmäkokoonpanoiksi ja selvittää työnkulkujen ongelmia
- Itsenäinen ja käytännönläheinen työskentelyote sekä valmius oppia uusia työkaluja ja hoitaa tehtäviä tarkasti rajattua roolia laajemmin
- Käytännön kokemusta integraatioista, tiedonhallinnasta, raportoinnista, testauksesta ja käyttäjäkoulutuksesta
- Käytännön tuntemus tekoäly- ja automaatiotyökaluista, kuten ChatGPT:stä, Zapierista, Makesta ja n8n:stä
- Kokemus LinkedInin tai muiden yrityksen sosiaalisen median kanavien hallinnoinnista
- Canvan, Photoshopin tai vastaavien työkalujen hyvä hallinta sekä perustason videoeditointitaidot
- Hyvät englannin kielen kirjalliset ja suulliset viestintätaidot
- Kyky selittää tekniset käsitteet selkeästi ei-teknisille sidosryhmille
Edut
- Markkinatasoon suhteutettu kilpailukykyinen palkkaus
- Työterveys- ja ryhmähenkivakuutus
- Viikonloput aina vapaina
- Päivätyö
- Palkallinen vapaa ja syntymäpäivävapaa
- Oppimis- ja ammatillisen kehittymisen mahdollisuudet
- Henkilöstön huomioimisohjelmat
- Tukea työn ja vapaa-ajan tasapainoon
- Monimuotoinen ja myönteinen työyhteisö