Acxelsus
Acxelsus
Acxelsus est une entreprise de solutions en gestion des effectifs qui aide les entreprises en phase de croissance et les entreprises de taille intermédiaire à constituer et à gérer des équipes offshore aux Philippines. Ses services comprennent le recrutement de personnel offshore dédié, l’externalisation des processus de recrutement, l’accompagnement en tant qu’employeur officiel, le recrutement direct et le conseil en ressources humaines. Acxelsus fournit également du personnel opérationnel dans les domaines de la santé, du marketing, de la logistique, de la comptabilité, du support informatique et du service client. L’entreprise associe des processus axés sur la conformité, notamment la certification ISO 9001:2015, à une approche de cogestion destinée à soutenir la performance des équipes, à garantir une tarification transparente, à accélérer les recrutements et à favoriser la fidélisation du personnel sur le long terme.

Assistant virtuel technique - CRM et systèmes de service (sur site)

Configurez et gérez les plateformes CRM et de service pour les clients d’Acxelsus dans le cadre d’un poste d’assistant virtuel technique sur site. Les responsabilités comprennent les intégrations avec Xero, l’automatisation des flux de travail, les rapports, la formation des utilisateurs et le soutien marketing.

Description

  • Configurer des plateformes de gestion des services pour la réception des interventions, la planification, les dossiers de service, les devis et la facturation
  • Importer les produits, les pièces et autres données commerciales pertinentes
  • Convertir les opérations de service réelles en configurations système efficaces
  • Tester les flux de travail complets et corriger les problèmes avant les tests d’acceptation par les utilisateurs
  • Coordonner avec l’équipe d’assistance du fournisseur de la plateforme
  • Mettre en œuvre et maintenir les intégrations, en commençant par Xero pour la facturation
  • Être responsable de la plateforme et devenir le principal expert interne après le lancement
  • Évaluer et déployer des agents d’IA et des solutions d’automatisation des flux de travail
  • Produire des rapports de service et des tableaux de bord de gestion
  • Créer des factures dans la plateforme pour leur transfert vers Xero
  • Maintenir l’exactitude des données de la plateforme, notamment des produits, des doublons et des tarifs
  • Déployer de nouvelles fonctionnalités, mises à niveau et intégrations
  • Fournir un soutien de remplacement pour les appels et e-mails clients entrants de base
  • Assurer la formation initiale et continue à la plateforme pour les nouveaux employés
  • Créer des vidéos explicatives, des présentations, des documents de référence, des guides pratiques et des notes de procédure
  • Soutenir les activités marketing au moyen de contenus LinkedIn, de visuels, de courtes vidéos, de présentations commerciales, de mises à jour du site web et de campagnes par e-mail

Exigences

  • Un diplôme ou une formation en ingénierie est préférable, notamment dans les disciplines techniques mécaniques, CVC, industrielles ou connexes
  • Au moins trois ans d’expérience pratique dans la configuration ou l’administration de plateformes CRM, de services sur le terrain, ERP, d’inventaire ou de gestion d’entreprise
  • Expérience préalable de la formation des utilisateurs à de nouveaux logiciels
  • Une expérience de l’intégration de Xero ou d’une autre plateforme comptable est fortement souhaitée
  • Solide connaissance des processus et flux de travail des entreprises de services
  • Capacité à transformer les processus métier en configurations système pratiques et à résoudre les problèmes de flux de travail
  • Autonomie et sens pratique, avec la flexibilité nécessaire pour apprendre de nouveaux outils et assumer des responsabilités dépassant un rôle strictement défini
  • Expérience pratique des intégrations, de la gestion des données, des rapports, des tests et de la formation des utilisateurs
  • Bonne connaissance pratique des outils d’IA et d’automatisation tels que ChatGPT, Zapier, Make et n8n
  • Expérience de la gestion de LinkedIn ou d’autres réseaux sociaux d’entreprise
  • Maîtrise de Canva, Photoshop ou d’outils comparables, ainsi que des compétences de base en montage vidéo
  • Solides compétences en communication écrite et orale en anglais
  • Capacité à expliquer clairement des concepts techniques à des parties prenantes non techniques

Avantages

  • Rémunération compétitive conforme au marché
  • Couverture par une assurance santé et une assurance vie collective
  • Week-ends systématiquement libres
  • Horaires de travail en journée
  • Congés payés et congé le jour de l’anniversaire
  • Possibilités d’apprentissage et de développement professionnel
  • Programmes de reconnaissance des employés
  • Soutien à l’équilibre entre vie professionnelle et vie personnelle
  • Culture de travail diversifiée et positive

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