技术虚拟助理——CRM与服务系统（现场办公）
为 Acxelsus 客户配置和管理 CRM 及服务平台，担任现场技术虚拟助理。 工作包括 Xero 集成、工作流自动化、报告、用户培训和营销支持。
描述
- 配置服务管理平台，用于工单接收、排程、服务记录、报价和开票
- 导入产品、零件及其他相关业务数据
- 将实际服务运营转化为有效的系统配置
- 在用户验收测试前测试完整工作流并修复问题
- 与平台供应商的支持团队协调
- 实施和维护集成，首先从用于开票的 Xero 集成开始
- 上线后担任平台负责人和内部主要专家
- 评估并部署 AI 智能体和工作流自动化解决方案
- 制作服务报告和管理仪表板
- 创建平台发票并转入 Xero
- 确保平台数据准确，包括产品、重复记录和价格信息
- 部署新功能、升级和集成
- 为基本的客户来电和邮件提供备用支持
- 为新员工提供初始及持续的平台培训
- 制作操作演示视频、演示文稿、参考资料、操作文档和流程说明
- 通过 LinkedIn 内容、图形设计、短视频、销售演示文稿、网站更新和电子邮件营销活动支持营销工作
任职要求
- 优先考虑拥有工程学学位或相关背景的候选人，尤其是机械、暖通空调、工业或相关技术专业
- 至少三年配置或管理 CRM、现场服务、ERP、库存或业务管理平台的实践经验
- 曾有培训用户使用新软件的经验
- 强烈优先考虑具备 Xero 或其他会计平台集成经验的候选人
- 深入了解服务型企业的业务流程和工作流
- 能够将业务流程转化为实用的系统配置，并排查工作流问题
- 具备自主工作和动手实践能力，能够灵活学习新工具并承担超出狭窄职位定义范围的职责
- 具备集成、数据管理、报告、测试和用户培训方面的实践经验
- 熟悉 ChatGPT、Zapier、Make 和 n8n 等 AI 与自动化工具
- 有管理 LinkedIn 或其他公司社交媒体渠道的经验
- 熟练使用 Canva、Photoshop 或同类工具，并具备基础视频编辑能力
- 具备出色的英语书面和口头沟通能力
- 能够向非技术利益相关者清晰解释技术概念
福利待遇
- 符合市场水平的有竞争力薪酬
- 健康保险和团体人寿保险保障
- 周末固定休息
- 白天工作时间
- 带薪休假和生日假
- 学习与职业发展机会
- 员工认可计划
- 支持工作与生活平衡
- 多元且积极的职场文化