Acxelsus
Acxelsus
Acxelsus هي شركة لحلول القوى العاملة تساعد الشركات في مراحل النمو والشركات متوسطة السوق على بناء فرق عمل خارجية في الفلبين وإدارتها. تشمل خدماتها توفير موظفين خارجيين مخصصين، وإسناد عمليات التوظيف إلى جهات خارجية، ودعم خدمات صاحب العمل المسجل، والتوظيف المباشر، والاستشارات في مجال الموارد البشرية. كما توفر Acxelsus كوادر تشغيلية في مجالات الرعاية الصحية، والتسويق، والخدمات اللوجستية، والمحاسبة، ودعم تكنولوجيا المعلومات، وخدمة العملاء. وتجمع الشركة بين العمليات التي تركز على الامتثال، بما في ذلك حصولها على شهادة ISO 9001:2015، ونهج الإدارة المشتركة الهادف إلى دعم أداء الفرق، وتسعير شفاف، وتسريع التوظيف، والاحتفاظ بالموظفين على المدى الطويل.

مساعد افتراضي تقني - أنظمة إدارة علاقات العملاء والخدمات (في الموقع)

تهيئة وإدارة منصات إدارة علاقات العملاء والخدمات لعملاء Acxelsus ضمن دور مساعد افتراضي تقني في الموقع. تشمل المسؤوليات تكاملات Xero وأتمتة سير العمل وإعداد التقارير وتدريب المستخدمين ودعم التسويق.

الوصف

  • تهيئة منصات إدارة الخدمات لاستقبال الأعمال وجدولتها وتسجيل الخدمات وإعداد عروض الأسعار والفواتير
  • استيراد المنتجات والقطع وبيانات الأعمال الأخرى ذات الصلة
  • تحويل عمليات الخدمة الفعلية إلى إعدادات فعالة للأنظمة
  • اختبار سير العمل الكامل وإصلاح المشكلات قبل اختبار قبول المستخدم
  • التنسيق مع فريق دعم مورّد المنصة
  • تنفيذ التكاملات وصيانتها، بدءًا من Xero لإعداد الفواتير
  • العمل كمالك للمنصة وخبيرها الداخلي الرئيسي بعد الإطلاق
  • تقييم وكلاء الذكاء الاصطناعي وحلول أتمتة سير العمل ونشرها
  • إعداد تقارير الخدمات ولوحات معلومات الإدارة
  • إنشاء فواتير المنصة لتحويلها إلى Xero
  • الحفاظ على دقة بيانات المنصة، بما في ذلك المنتجات والسجلات المكررة والأسعار
  • نشر الميزات الجديدة والتحديثات والتكاملات
  • تقديم دعم احتياطي للمكالمات ورسائل البريد الإلكتروني الأساسية الواردة من العملاء
  • تقديم التدريب الأولي والمستمر على المنصة للموظفين الجدد
  • إعداد مقاطع فيديو إرشادية وعروض تقديمية ومواد مرجعية ووثائق إرشادية وملاحظات حول العمليات
  • دعم الأنشطة التسويقية من خلال محتوى LinkedIn والرسومات ومقاطع الفيديو القصيرة وعروض المبيعات وتحديثات الموقع الإلكتروني وحملات البريد الإلكتروني

المتطلبات

  • تُفضّل شهادة أو خلفية في الهندسة، لا سيما في التخصصات الميكانيكية أو التدفئة والتهوية وتكييف الهواء أو الصناعية أو التقنية ذات الصلة
  • خبرة عملية لا تقل عن ثلاث سنوات في تهيئة أو إدارة منصات إدارة علاقات العملاء أو الخدمات الميدانية أو تخطيط موارد المؤسسة أو المخزون أو إدارة الأعمال
  • خبرة سابقة في تدريب المستخدمين على البرامج الجديدة
  • تُفضّل بشدة الخبرة في دمج Xero أو منصة محاسبية أخرى
  • معرفة قوية بعمليات وسير عمل شركات الخدمات
  • القدرة على تحويل عمليات الأعمال إلى إعدادات عملية للأنظمة واستكشاف مشكلات سير العمل وإصلاحها
  • القدرة على العمل باستقلالية وبشكل عملي، مع المرونة لتعلّم أدوات جديدة وتولي مسؤوليات تتجاوز نطاقًا وظيفيًا ضيقًا ومحددًا
  • خبرة عملية في التكاملات وإدارة البيانات وإعداد التقارير والاختبار وتدريب المستخدمين
  • إلمام عملي بأدوات الذكاء الاصطناعي والأتمتة مثل ChatGPT وZapier وMake وn8n
  • خبرة في إدارة LinkedIn أو قنوات التواصل الاجتماعي الأخرى التابعة للشركة
  • إتقان Canva أو Photoshop أو أدوات مماثلة، مع القدرة الأساسية على تحرير الفيديو
  • مهارات قوية في التواصل الكتابي والشفهي باللغة الإنجليزية
  • القدرة على شرح المفاهيم التقنية بوضوح لأصحاب المصلحة غير التقنيين

المزايا

  • تعويضات تنافسية متوافقة مع السوق
  • تغطية التأمين الصحي والتأمين الجماعي على الحياة
  • إجازة ثابتة في عطلات نهاية الأسبوع
  • جدول عمل نهاري
  • إجازات مدفوعة وإجازة في يوم الميلاد
  • فرص للتعلم والتطوير المهني
  • برامج لتقدير جهود الموظفين
  • دعم التوازن بين العمل والحياة
  • ثقافة عمل متنوعة وإيجابية