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Tecsys Inc.
Tecsys Inc.
501 – 1.000 Funcionários
Cuidados de saúdeLogísticaSaaS
A Tecsys Inc. desenvolve software e serviços de gestão da cadeia de suprimentos para organizações dos setores de saúde, distribuição, logística terceirizada, varejo e comércio eletrônico. Suas plataformas Elite e Omni oferecem suporte à gestão de armazéns, ao controle de estoque, à gestão de transportes e ao atendimento de pedidos, ajudando as equipes a coordenar operações complexas por meio de um ambiente tecnológico conectado. A Tecsys tem foco especial na integração da cadeia de suprimentos de saúde, em que maior visibilidade e melhor execução podem contribuir para a eficiência operacional, o controle de custos e o atendimento ao paciente.
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Vagas da empresa

Analista de Suporte Técnico - Tecsys Remoto Canadá

Analista de Suporte Técnico que resolve incidentes de SQL, Java e integração para o software em nuvem da Tecsys. Oferece suporte a hospitais, farmácias e distribuidores por meio da investigação de problemas e da colaboração interna.

CACanadáRemotoTempo integralPlenoSêniorIdioma Obrigatório: inglêsIdioma Obrigatório: francêsEngenheiro de suporte
JavaServiceNowSQL

Descrição

  • Gerenciar e priorizar vários tickets na fila do ServiceNow.
  • Investigar problemas simples a moderadamente complexos que afetam os aplicativos e as integrações do Tecsys Elite por meio da análise de logs, pesquisa e reprodução de erros.
  • Usar consultas SQL e interpretar código Java e stack traces para determinar as causas-raiz.
  • Comunicar-se claramente com os clientes, avaliar o impacto nos negócios e fornecer atualizações até a resolução.
  • Recomendar soluções alternativas ou contornos quando as correções permanentes demorarem mais.
  • Escalonar tickets e trabalhar com as equipes de EBS, Operações de Nuvem e BI em problemas relacionados à infraestrutura, ao código personalizado ou ao sistema.
  • Registrar soluções na base de conhecimento e cumprir os compromissos dos acordos de nível de serviço.

Requisitos

  • Diploma universitário ou de faculdade em Ciência da Computação, TI ou área relacionada, ou experiência prática equivalente.
  • Aproximadamente três anos de experiência em suporte técnico, help desk ou atendimento ao cliente; recém-formados com experiência de estágio ou programa cooperativo também são incentivados a se candidatar.
  • Conhecimento avançado de SQL, com capacidade de interpretar código Java, logs e stack traces.
  • Excelentes habilidades de comunicação escrita e verbal em inglês.
  • Forte capacidade de ouvir e habilidade para explicar problemas técnicos com clareza.
  • Habilidades lógicas de resolução de problemas e tranquilidade para gerenciar vários tickets sob pressão.
  • Disponibilidade para um horário noturno das 16h à meia-noite, no horário do leste, ou das 17h à 1h, no horário do leste; ou para um horário focado nos fins de semana, das 8h às 20h, no horário do leste, aos fins de semana, mais dois dias úteis.

Benefícios

  • Flexibilidade de trabalho remoto como prioridade, com autonomia para organizar a rotina diária.
  • Cobertura de benefícios e elegibilidade para férias a partir do primeiro dia.
  • Plano de aposentadoria com contribuição competitiva do empregador.
  • Eventos para funcionários e iniciativas voltadas para a comunidade.
  • Oportunidades de aprendizado, desenvolvimento profissional e novos desafios.
  • Colaboração com equipes em diferentes localidades internacionais.
  • Cultura inclusiva no ambiente de trabalho, onde os funcionários são valorizados, respeitados e apoiados em seu crescimento.

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