Ang Tecsys Inc. ay bumubuo ng software at mga serbisyong pangasiwaan ng supply chain para sa mga organisasyon sa pangangalagang pangkalusugan, pamamahagi, third-party logistics, retail, at e-commerce. Sinusuportahan ng mga platform nitong Elite at Omni ang pamamahala ng bodega, pagkontrol ng imbentaryo, pamamahala ng transportasyon, at pagtupad sa mga order, na tumutulong sa mga team na pag-ugnayin ang mga kumplikadong operasyon sa pamamagitan ng magkakaugnay na kapaligirang teknolohiya. Partikular na nakatuon ang Tecsys sa integrasyon ng supply chain sa pangangalagang pangkalusugan, kung saan makatutulong ang mas mahusay na visibility at pagpapatupad sa kahusayan ng operasyon, pagkontrol ng gastos, at pangangalaga sa pasyente.
Analista ng Teknikal na Suporta - Tecsys Remote sa Canada
Analista ng Teknikal na Suporta na lumulutas ng mga insidente sa SQL, Java, at integration para sa cloud software ng Tecsys. Sinusuportahan ang mga ospital, parmasya, at distributor sa pamamagitan ng troubleshooting at pakikipagtulungan sa loob ng organisasyon.
Paglalarawan
- Pamahalaan at unahin ang maraming ticket sa ServiceNow queue.
- Siyasatin ang mga simple hanggang katamtamang kumplikadong isyung nakaaapekto sa mga application at integration ng Tecsys Elite sa pamamagitan ng pagsusuri ng log, pananaliksik, at muling paglikha ng problema.
- Gumamit ng mga SQL query at unawain ang Java code at stack trace upang matukoy ang ugat ng problema.
- Makipagkomunika nang malinaw sa mga customer, suriin ang epekto sa negosyo, at magbigay ng mga update hanggang sa malutas ang isyu.
- Magrekomenda ng mga workaround o alternatibong solusyon kapag mas matagal bago makumpleto ang permanenteng pag-aayos.
- I-escalate ang mga ticket at makipagtulungan sa mga team ng EBS, Cloud Operations, at BI para sa mga isyung may kinalaman sa infrastructure, custom code, o system.
- Itala ang mga solusyon sa knowledge base at tuparin ang mga commitment sa service-level agreement.
Mga Kinakailangan
- Degree sa unibersidad o diploma sa kolehiyo sa Computer Science, IT, o kaugnay na larangan, o katumbas na praktikal na karanasan.
- Humigit-kumulang tatlong taong karanasan sa technical support, help desk, o customer support; hinihikayat ding mag-apply ang mga bagong graduate na may internship o co-op experience.
- Advanced na kakayahan sa SQL, kabilang ang kakayahang umunawa ng Java code, log, at stack trace.
- Napakahusay na kasanayan sa nakasulat at pasalitang komunikasyon sa Ingles.
- Mahusay na pakikinig at kakayahang ipaliwanag nang malinaw ang mga teknikal na isyu.
- Lohikal na kasanayan sa paglutas ng problema at kapanatagan sa pamamahala ng maraming ticket sa ilalim ng pressure.
- Handang magtrabaho sa evening schedule mula 4:00 p.m. hanggang hatinggabi ET o 5:00 p.m. hanggang 1:00 a.m. ET, o sa weekend-focused schedule mula 8:00 a.m. hanggang 8:00 p.m. ET tuwing weekend at dalawang weekday.
Mga Benepisyo
- Remote-first na flexibility na may awtonomiya sa pag-aayos ng pang-araw-araw na iskedyul.
- Saklaw ng mga benepisyo at pagiging kwalipikado sa bakasyon simula sa unang araw.
- Retirement plan na may mapagkumpitensyang kontribusyon mula sa employer.
- Mga event para sa empleyado at mga inisyatibang nakatuon sa komunidad.
- Mga pagkakataon para matuto, umunlad sa propesyon, at humarap sa mga bagong hamon.
- Pakikipagtulungan sa mga team sa iba't ibang lokasyong internasyonal.
- Inklusibong kultura sa trabaho kung saan pinahahalagahan, nirerespeto, at sinusuportahan ang paglago ng mga empleyado.