기술 지원 분석가 - Tecsys 캐나다 원격
Tecsys 클라우드 소프트웨어의 SQL, Java 및 통합 관련 인시던트를 해결하는 기술 지원 분석가입니다. 문제 해결과 내부 협업을 통해 병원, 약국 및 유통업체를 지원합니다.
설명
- ServiceNow 대기열의 여러 티켓을 관리하고 우선순위를 정합니다.
- 로그 분석, 조사 및 재현을 통해 Tecsys Elite 애플리케이션과 통합에 영향을 주는 단순하거나 중간 정도로 복잡한 문제를 조사합니다.
- SQL 쿼리를 사용하고 Java 코드와 스택 추적을 해석하여 근본 원인을 파악합니다.
- 고객과 명확하게 소통하고 비즈니스 영향을 평가하며 해결될 때까지 진행 상황을 공유합니다.
- 영구적인 수정에 시간이 더 걸리는 경우 해결 방법이나 대체 솔루션을 제안합니다.
- 티켓을 에스컬레이션하고 EBS, 클라우드 운영 및 BI 팀과 협력하여 인프라, 사용자 지정 코드 또는 시스템 관련 문제를 처리합니다.
- 해결책을 지식 기반에 기록하고 서비스 수준 계약상의 약속을 이행합니다.
지원 자격
- 컴퓨터 과학, IT 또는 관련 분야의 대학교 학위나 전문대학 졸업장, 또는 이에 상응하는 실무 경험.
- 기술 지원, 헬프데스크 또는 고객 지원 분야에서 약 3년의 경력. 인턴십이나 코업 경험이 있는 최근 졸업생도 지원할 수 있습니다.
- 고급 SQL 능력과 Java 코드, 로그 및 스택 추적을 해석할 수 있는 역량.
- 뛰어난 영어 서면 및 구두 의사소통 능력.
- 경청 능력이 뛰어나고 기술적 문제를 명확하게 설명할 수 있는 역량.
- 논리적인 문제 해결 능력과 압박감 속에서 여러 티켓을 침착하게 처리하는 역량.
- 다음 중 하나의 근무 일정에 대응 가능해야 합니다: 동부 시간 오후 4시부터 자정까지 또는 오후 5시부터 오전 1시까지의 저녁 근무, 또는 주말 동부 시간 오전 8시부터 오후 8시까지와 평일 2일을 포함하는 주말 중심 근무.
복리후생
- 원격 근무를 우선으로 하며 일일 일정을 자율적으로 조정할 수 있습니다.
- 첫 근무일부터 복리후생 보장과 휴가 자격이 제공됩니다.
- 경쟁력 있는 고용주 기여가 포함된 퇴직연금 제도.
- 직원 행사와 지역사회 중심의 활동.
- 학습, 전문성 개발 및 새로운 도전의 기회.
- 국제 각지의 팀과 협업.
- 직원을 소중히 여기고 존중하며 성장을 지원하는 포용적인 직장 문화.
