Tecsys Inc. phát triển phần mềm và dịch vụ quản lý chuỗi cung ứng dành cho các tổ chức trong lĩnh vực chăm sóc sức khỏe, phân phối, logistics bên thứ ba, bán lẻ và thương mại điện tử. Các nền tảng Elite và Omni hỗ trợ quản lý kho, kiểm soát hàng tồn, quản lý vận tải và hoàn tất đơn hàng, giúp các đội ngũ điều phối những hoạt động phức tạp thông qua một môi trường công nghệ kết nối. Tecsys đặc biệt tập trung vào việc tích hợp chuỗi cung ứng trong lĩnh vực chăm sóc sức khỏe, nơi khả năng quan sát và thực thi tốt hơn có thể hỗ trợ nâng cao hiệu quả vận hành, kiểm soát chi phí và chăm sóc người bệnh.
Chuyên viên Phân tích Hỗ trợ Kỹ thuật - Tecsys Làm việc từ xa tại Canada
Chuyên viên Phân tích Hỗ trợ Kỹ thuật xử lý các sự cố SQL, Java và tích hợp cho phần mềm đám mây Tecsys. Hỗ trợ bệnh viện, nhà thuốc và nhà phân phối thông qua việc khắc phục sự cố và phối hợp nội bộ.
Mô tả
- Quản lý và ưu tiên nhiều phiếu yêu cầu trong hàng đợi ServiceNow.
- Điều tra các vấn đề từ đơn giản đến phức tạp vừa phải ảnh hưởng đến các ứng dụng và hệ thống tích hợp Tecsys Elite thông qua việc phân tích nhật ký, nghiên cứu và tái hiện lỗi.
- Sử dụng truy vấn SQL và diễn giải mã Java cùng dấu vết ngăn xếp để xác định nguyên nhân gốc rễ.
- Giao tiếp rõ ràng với khách hàng, đánh giá tác động đến hoạt động kinh doanh và cung cấp thông tin cập nhật cho đến khi vấn đề được giải quyết.
- Đề xuất giải pháp tạm thời hoặc giải pháp thay thế khi việc khắc phục vĩnh viễn cần nhiều thời gian hơn.
- Chuyển cấp các phiếu yêu cầu và phối hợp với các nhóm EBS, Vận hành Đám mây và BI để xử lý các vấn đề liên quan đến hạ tầng, mã tùy chỉnh hoặc hệ thống.
- Ghi lại các giải pháp trong cơ sở kiến thức và đáp ứng các cam kết về thỏa thuận mức độ dịch vụ.
Yêu cầu
- Bằng đại học hoặc cao đẳng chuyên ngành Khoa học Máy tính, Công nghệ Thông tin hoặc lĩnh vực liên quan, hoặc kinh nghiệm thực tế tương đương.
- Khoảng ba năm kinh nghiệm trong lĩnh vực hỗ trợ kỹ thuật, bàn hỗ trợ hoặc hỗ trợ khách hàng; ứng viên mới tốt nghiệp có kinh nghiệm thực tập hoặc chương trình hợp tác cũng được khuyến khích ứng tuyển.
- Năng lực SQL nâng cao, có khả năng diễn giải mã Java, nhật ký và dấu vết ngăn xếp.
- Kỹ năng giao tiếp tiếng Anh bằng văn bản và lời nói xuất sắc.
- Khả năng lắng nghe tốt và kỹ năng giải thích rõ ràng các vấn đề kỹ thuật.
- Kỹ năng giải quyết vấn đề logic và khả năng bình tĩnh xử lý nhiều phiếu yêu cầu dưới áp lực.
- Có thể làm việc theo lịch buổi tối từ 16:00 đến 00:00 giờ ET hoặc từ 17:00 đến 01:00 giờ ET, hoặc theo lịch tập trung vào cuối tuần từ 08:00 đến 20:00 giờ ET vào cuối tuần cùng hai ngày trong tuần.
Phúc lợi
- Mô hình làm việc ưu tiên từ xa, linh hoạt và tự chủ trong việc sắp xếp lịch làm việc hằng ngày.
- Được hưởng chế độ phúc lợi và đủ điều kiện nghỉ phép từ ngày đầu tiên.
- Chương trình hưu trí với khoản đóng góp cạnh tranh từ người sử dụng lao động.
- Các sự kiện dành cho nhân viên và sáng kiến hướng đến cộng đồng.
- Cơ hội học hỏi, phát triển chuyên môn và đón nhận những thử thách mới.
- Phối hợp với các nhóm tại nhiều địa điểm quốc tế.
- Văn hóa nơi làm việc hòa nhập, nơi nhân viên được coi trọng, tôn trọng và hỗ trợ phát triển.