テクニカルサポートアナリスト - Tecsys カナダ在宅勤務
Tecsysのクラウドソフトウェアに関するSQL、Java、統合のインシデントを解決するテクニカルサポートアナリスト。トラブルシューティングと社内連携を通じて、病院、薬局、販売代理店を支援します。
仕事内容
- ServiceNowキュー内の複数のチケットを管理し、優先順位を設定します。
- ログ分析、調査、再現を通じて、Tecsys Eliteのアプリケーションや統合に影響する、単純から中程度に複雑な問題を調査します。
- SQLクエリを使用し、Javaコードとスタックトレースを解釈して根本原因を特定します。
- 顧客と明確にコミュニケーションを取り、業務への影響を評価し、解決まで進捗を報告します。
- 恒久的な修正に時間がかかる場合は、回避策や代替ソリューションを提案します。
- チケットをエスカレーションし、EBS、クラウドオペレーション、BIチームと連携して、インフラストラクチャ、カスタムコード、システム関連の問題に対応します。
- 解決策をナレッジベースに記録し、サービスレベル合意の定めを果たします。
応募要件
- コンピューターサイエンス、IT、または関連分野の大学学位もしくはカレッジディプロマ、または同等の実務経験。
- テクニカルサポート、ヘルプデスク、カスタマーサポートで約3年の経験。インターンシップまたはコープ経験のある新卒者も歓迎します。
- 高度なSQLスキルを持ち、Javaコード、ログ、スタックトレースを解釈できること。
- 優れた英語の文書および口頭コミュニケーション能力。
- 優れた傾聴力と、技術的な問題を明確に説明する能力。
- 論理的な問題解決能力と、プレッシャーの中で複数のチケットに冷静に対応する力。
- 次のいずれかの勤務時間に対応できること：東部時間午後4時から午前0時、または午後5時から午前1時の夕方シフト。あるいは、週末の東部時間午前8時から午後8時に加え、平日2日勤務する週末中心のシフト。
福利厚生
- リモート勤務を基本とし、日々のスケジュールを自主的に調整できます。
- 初日から福利厚生の適用および休暇取得資格があります。
- 競争力のある雇用主拠出を備えた退職年金制度。
- 従業員イベントと地域社会を重視した取り組み。
- 学習、キャリア開発、新たな課題に挑戦する機会。
- 国際各地のチームとの協働。
- 従業員を尊重し、その成長を支援するインクルーシブな職場文化。
