Tecsys Inc. разрабатывает программное обеспечение и оказывает услуги в сфере управления цепочками поставок для организаций здравоохранения, дистрибуции, сторонней логистики, розничной торговли и электронной коммерции. Платформы Elite и Omni поддерживают управление складом, контроль запасов, управление транспортировкой и выполнение заказов, помогая командам координировать сложные операции в единой технологической среде. Особое внимание Tecsys уделяет интеграции цепочек поставок в здравоохранении, где повышение прозрачности и качества исполнения может способствовать операционной эффективности, контролю затрат и улучшению ухода за пациентами.
Аналитик технической поддержки — Tecsys, удалённая работа в Канаде
Аналитик технической поддержки, который устраняет инциденты, связанные с SQL, Java и интеграциями в облачном ПО Tecsys. Поддержка больниц, аптек и дистрибьюторов: диагностика проблем и взаимодействие с внутренними командами.
Описание
- Управлять несколькими заявками в очереди ServiceNow и расставлять приоритеты.
- Исследовать простые и умеренно сложные проблемы, затрагивающие приложения и интеграции Tecsys Elite, с помощью анализа журналов, поиска информации и воспроизведения ошибок.
- Использовать SQL-запросы и интерпретировать код Java и трассировки стека для определения первопричин.
- Чётко общаться с клиентами, оценивать влияние на бизнес и предоставлять обновления до полного решения проблемы.
- Рекомендовать временные обходные пути или альтернативные решения, если постоянное исправление потребует больше времени.
- Эскалировать заявки и взаимодействовать с командами EBS, Cloud Operations и BI по вопросам инфраструктуры, пользовательского кода или системы.
- Документировать решения в базе знаний и соблюдать обязательства по соглашениям об уровне обслуживания.
Требования
- Высшее образование или диплом колледжа в области компьютерных наук, информационных технологий или смежной дисциплины либо эквивалентный практический опыт.
- Около трёх лет опыта в технической поддержке, службе поддержки или клиентском обслуживании; также приветствуются недавние выпускники с опытом стажировки или кооперативной программы.
- Продвинутые навыки работы с SQL и способность интерпретировать код Java, журналы и трассировки стека.
- Отличные навыки письменного и устного общения на английском языке.
- Развитые навыки слушания и способность понятно объяснять технические проблемы.
- Логическое мышление при решении проблем и способность сохранять спокойствие при работе с несколькими заявками в условиях давления.
- Готовность работать по вечернему графику с 16:00 до полуночи по восточному времени или с 17:00 до 01:00 по восточному времени либо по графику, ориентированному на выходные: с 08:00 до 20:00 по восточному времени в выходные плюс два будних дня.
Преимущества
- Удалённый формат работы с возможностью самостоятельно планировать рабочий день.
- Медицинское и другое социальное обеспечение, а также право на отпуск с первого дня работы.
- Пенсионный план с конкурентным взносом работодателя.
- Корпоративные мероприятия и инициативы, ориентированные на развитие сообщества.
- Возможности обучения, профессионального развития и решения новых задач.
- Сотрудничество с командами из разных стран.
- Инклюзивная рабочая культура, в которой сотрудников ценят, уважают и поддерживают в профессиональном развитии.