技术支持分析师 - Tecsys 加拿大远程
为 Tecsys 云软件解决 SQL、Java 和集成问题的技术支持分析师。通过故障排查和内部协作，为医院、药房和分销商提供支持。
描述
- 管理并确定 ServiceNow 队列中多个工单的优先级。
- 通过日志分析、研究和复现，调查影响 Tecsys Elite 应用程序及集成的简单到中等复杂问题。
- 使用 SQL 查询，并解读 Java 代码和堆栈跟踪，以确定根本原因。
- 与客户进行清晰沟通，评估业务影响，并持续提供解决进展更新。
- 当永久修复需要更长时间时，建议采用临时解决方案或替代方案。
- 升级工单，并与 EBS、云运营和 BI 团队合作，处理基础设施、自定义代码或系统相关问题。
- 将解决方案记录到知识库中，并履行服务级别协议承诺。
任职要求
- 计算机科学、信息技术或相关专业的大学学位或学院文凭，或具备同等实践经验。
- 约三年技术支持、服务台或客户支持经验；拥有实习或合作教育经验的应届毕业生也欢迎申请。
- 具备高级 SQL 能力，能够解读 Java 代码、日志和堆栈跟踪。
- 具备出色的英语书面和口头沟通能力。
- 具备良好的倾听能力，能够清晰解释技术问题。
- 具备逻辑问题解决能力，并能在压力下沉着应对多个工单。
- 能够适应以下班次之一：东部时间下午 4:00 至午夜或下午 5:00 至次日凌晨 1:00 的晚班；或以周末为主的班次，即东部时间周末上午 8:00 至晚上 8:00，另加两个工作日。
福利待遇
- 以远程办公为主，并可自主安排日常工作时间。
- 入职第一天起即可享有福利保障和休假资格。
- 提供具有竞争力雇主供款的退休计划。
- 员工活动和以社区为重点的倡议。
- 学习、职业发展和迎接新挑战的机会。
- 与位于不同国家和地区的团队协作。
- 包容的工作文化，重视、尊重并支持员工成长。