Tecsys Inc.
Tecsys Inc.
501 – 1.000 Mitarbeitende
GesundheitswesenLogistikSaaS
Tecsys Inc. entwickelt Software und Dienstleistungen für das Supply Chain Management in den Bereichen Gesundheitswesen, Distribution, Drittanbieterlogistik, Einzelhandel und E-Commerce. Die Plattformen Elite und Omni unterstützen Lagerverwaltung, Bestandskontrolle, Transportmanagement und Auftragsabwicklung und helfen Teams dabei, komplexe Abläufe in einer vernetzten technologischen Umgebung zu koordinieren. Tecsys legt einen besonderen Schwerpunkt auf die Integration von Lieferketten im Gesundheitswesen, wo eine bessere Transparenz und Umsetzung die betriebliche Effizienz, Kostenkontrolle und Patientenversorgung verbessern können.

Technischer Support-Analyst – Tecsys Remote Kanada

Technischer Support-Analyst zur Bearbeitung von SQL-, Java- und Integrationsvorfällen für die Cloud-Software von Tecsys. Unterstützung von Krankenhäusern, Apotheken und Vertriebsunternehmen durch Fehleranalyse und interne Zusammenarbeit.

Beschreibung

  • Mehrere Tickets in der ServiceNow-Warteschlange verwalten und priorisieren.
  • Einfache bis mittelschwere Probleme in Tecsys-Elite-Anwendungen und Integrationen durch Protokollanalyse, Recherche und Reproduktion untersuchen.
  • SQL-Abfragen verwenden und Java-Code sowie Stacktraces interpretieren, um die Ursachen zu ermitteln.
  • Klar mit Kunden kommunizieren, die geschäftlichen Auswirkungen bewerten und bis zur Lösung über den Fortschritt informieren.
  • Workarounds oder alternative Lösungen empfehlen, wenn dauerhafte Korrekturen mehr Zeit benötigen.
  • Tickets eskalieren und mit den Teams für EBS, Cloud Operations und BI an Infrastruktur-, kundenspezifischen Code- oder systembezogenen Problemen arbeiten.
  • Lösungen in der Wissensdatenbank dokumentieren und Verpflichtungen aus Service-Level-Agreements erfüllen.

Anforderungen

  • Hochschulabschluss oder College-Diplom in Informatik, IT oder einem verwandten Fachgebiet oder gleichwertige praktische Erfahrung.
  • Etwa drei Jahre Erfahrung im technischen Support, Helpdesk oder Kundensupport; auch Absolventen mit Praktikums- oder Co-op-Erfahrung sind zur Bewerbung eingeladen.
  • Sehr gute SQL-Kenntnisse sowie die Fähigkeit, Java-Code, Protokolle und Stacktraces zu interpretieren.
  • Ausgezeichnete schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten in Englisch.
  • Ausgeprägte Fähigkeit zuzuhören und technische Probleme verständlich zu erklären.
  • Logisches Problemlösungsvermögen und die nötige Ruhe, um mehrere Tickets unter Zeitdruck zu bearbeiten.
  • Verfügbarkeit für eine Abendschicht von 16:00 bis 24:00 Uhr ET oder von 17:00 bis 1:00 Uhr ET oder für eine überwiegend am Wochenende stattfindende Schicht von 8:00 bis 20:00 Uhr ET am Wochenende plus zwei Wochentagen.

Zusatzleistungen

  • Remote-first-Flexibilität mit eigener Gestaltung des täglichen Arbeitszeitplans.
  • Leistungsumfang und Urlaubsanspruch ab dem ersten Arbeitstag.
  • Altersvorsorge mit einem wettbewerbsfähigen Arbeitgeberbeitrag.
  • Mitarbeiterveranstaltungen und gemeinschaftsorientierte Initiativen.
  • Möglichkeiten zum Lernen, zur beruflichen Weiterentwicklung und für neue Herausforderungen.
  • Zusammenarbeit mit Teams an internationalen Standorten.
  • Inklusive Arbeitskultur, in der Mitarbeiter wertgeschätzt, respektiert und in ihrer Entwicklung unterstützt werden.

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