技術支援分析師 - Tecsys 加拿大遠端
為 Tecsys 雲端軟體解決 SQL、Java 與整合問題的技術支援分析師。透過疑難排解與內部協作，為醫院、藥局及經銷商提供支援。
說明
- 管理並設定 ServiceNow 佇列中多個工單的優先順序。
- 透過日誌分析、研究與重現問題，調查影響 Tecsys Elite 應用程式及整合功能的簡單至中度複雜問題。
- 使用 SQL 查詢，並解讀 Java 程式碼與堆疊追蹤，以判斷根本原因。
- 清楚地與客戶溝通，評估業務影響，並持續提供解決進度更新。
- 當永久修復需要較長時間時，建議暫時性解決方法或替代方案。
- 升級工單，並與 EBS、雲端營運及 BI 團隊合作，處理基礎架構、自訂程式碼或系統相關問題。
- 將解決方案記錄於知識庫，並履行服務水準協議承諾。
職位要求
- 具備電腦科學、資訊科技或相關學科的大學學位或專科文憑，或具備同等實務經驗。
- 約三年技術支援、服務台或客戶支援經驗；具備實習或合作教育經驗的應屆畢業生亦歡迎申請。
- 具備進階 SQL 能力，能夠解讀 Java 程式碼、日誌與堆疊追蹤。
- 具備優秀的英語書面與口頭溝通能力。
- 具備良好的傾聽能力，並能清楚說明技術問題。
- 具備邏輯問題解決能力，並能在壓力下沉著處理多個工單。
- 可配合以下其中一種班別：美東時間下午 4:00 至午夜或下午 5:00 至凌晨 1:00 的晚班；或以週末為主的班別，即美東時間週末上午 8:00 至晚上 8:00，另加兩個平日。
福利待遇
- 以遠端辦公為主，並可自主安排每日工作時間。
- 入職第一天起即可享有福利保障與休假資格。
- 提供具競爭力雇主提撥的退休計畫。
- 員工活動與以社區為重點的倡議。
- 學習、職涯發展與迎接新挑戰的機會。
- 與位於不同國家和地區的團隊合作。
- 具包容性的職場文化，重視、尊重並支持員工成長。