Tecsys Inc.
Tecsys Inc.
501 – 1000 Empleados
Atención sanitariaLogísticaSaaS
Tecsys Inc. desarrolla software y servicios de gestión de la cadena de suministro para organizaciones de los sectores sanitario, distribución, logística de terceros, comercio minorista y comercio electrónico. Sus plataformas Elite y Omni ofrecen funcionalidades de gestión de almacenes, control de inventario, gestión del transporte y preparación de pedidos, ayudando a los equipos a coordinar operaciones complejas mediante un entorno tecnológico conectado. Tecsys presta especial atención a la integración de la cadena de suministro sanitaria, donde una mayor visibilidad y una ejecución más eficaz pueden contribuir a la eficiencia operativa, el control de costes y la atención al paciente.

Analista de Soporte Técnico - Tecsys Remoto Canadá

Analista de Soporte Técnico que resuelve incidentes de SQL, Java e integración para el software en la nube de Tecsys. Brinda soporte a hospitales, farmacias y distribuidores mediante la resolución de problemas y la colaboración interna.

Descripción

  • Gestionar y priorizar múltiples tickets en la cola de ServiceNow.
  • Investigar problemas de simples a moderadamente complejos que afectan a las aplicaciones e integraciones de Tecsys Elite mediante el análisis de registros, la investigación y la reproducción de errores.
  • Utilizar consultas SQL e interpretar código Java y trazas de pila para determinar las causas raíz.
  • Comunicarse claramente con los clientes, evaluar el impacto en el negocio y proporcionar actualizaciones hasta la resolución.
  • Recomendar soluciones alternativas o provisionales cuando las correcciones permanentes tarden más.
  • Escalar tickets y trabajar con los equipos de EBS, Operaciones en la Nube y BI en problemas relacionados con la infraestructura, el código personalizado o el sistema.
  • Registrar las soluciones en la base de conocimientos y cumplir los compromisos de los acuerdos de nivel de servicio.

Requisitos

  • Título universitario o diploma universitario en Informática, TI o una disciplina relacionada, o experiencia práctica equivalente.
  • Aproximadamente tres años de experiencia en soporte técnico, mesa de ayuda o atención al cliente; también se anima a postularse a recién graduados con experiencia de prácticas o cooperativa.
  • Dominio avanzado de SQL, con capacidad para interpretar código Java, registros y trazas de pila.
  • Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal en inglés.
  • Gran capacidad de escucha y habilidad para explicar claramente problemas técnicos.
  • Habilidades lógicas para resolver problemas y serenidad para gestionar múltiples tickets bajo presión.
  • Disponibilidad para un horario vespertino de 16:00 a medianoche, hora del este, o de 17:00 a 1:00, hora del este; o para un horario centrado en fines de semana de 8:00 a 20:00, hora del este, los fines de semana más dos días laborables.

Beneficios

  • Flexibilidad de trabajo remoto como prioridad, con autonomía sobre la organización diaria del horario.
  • Cobertura de beneficios y elegibilidad para vacaciones desde el primer día.
  • Plan de jubilación con una contribución competitiva del empleador.
  • Eventos para empleados e iniciativas centradas en la comunidad.
  • Oportunidades de aprendizaje, desarrollo profesional y nuevos desafíos.
  • Colaboración con equipos ubicados en distintos países.
  • Cultura laboral inclusiva en la que se valora, respeta y apoya el crecimiento de los empleados.

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501 – 1000 Empleados
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