Tecsys Inc.
Tecsys Inc.
501 – 1 000 Employés
LogistiqueSaaSSoins de santé
Tecsys Inc. développe des logiciels et des services de gestion de la chaîne d’approvisionnement pour les organisations des secteurs de la santé, de la distribution, de la logistique tierce, du commerce de détail et du commerce électronique. Ses plateformes Elite et Omni prennent en charge la gestion des entrepôts, le contrôle des stocks, la gestion du transport et l’exécution des commandes, aidant les équipes à coordonner des opérations complexes au sein d’un environnement technologique connecté. Tecsys se concentre particulièrement sur l’intégration de la chaîne d’approvisionnement dans le secteur de la santé, où une meilleure visibilité et une exécution plus efficace peuvent favoriser l’efficacité opérationnelle, la maîtrise des coûts et les soins aux patients.

Analyste du support technique - Tecsys à distance au Canada

Analyste du support technique chargé de résoudre les incidents SQL, Java et d’intégration pour les logiciels infonuagiques de Tecsys. Assure le support des hôpitaux, des pharmacies et des distributeurs grâce au dépannage et à la collaboration interne.

Description

  • Gérer et prioriser plusieurs tickets dans la file d’attente ServiceNow.
  • Examiner les problèmes simples à modérément complexes qui touchent les applications et les intégrations Tecsys Elite au moyen de l’analyse des journaux, de recherches et de la reproduction des problèmes.
  • Utiliser des requêtes SQL et interpréter du code Java ainsi que des traces de pile afin de déterminer les causes profondes.
  • Communiquer clairement avec les clients, évaluer l’impact sur les activités et fournir des mises à jour jusqu’à la résolution.
  • Recommander des solutions de contournement ou d’autres solutions lorsque les correctifs permanents prendront plus de temps.
  • Faire remonter les tickets et collaborer avec les équipes EBS, Opérations infonuagiques et BI pour les problèmes liés à l’infrastructure, au code personnalisé ou au système.
  • Consigner les solutions dans la base de connaissances et respecter les engagements des accords de niveau de service.

Exigences

  • Diplôme universitaire ou collégial en informatique, en technologies de l’information ou dans une discipline connexe, ou expérience pratique équivalente.
  • Environ trois ans d’expérience en soutien technique, centre d’assistance ou service à la clientèle; les nouveaux diplômés possédant une expérience de stage ou de programme coopératif sont également encouragés à postuler.
  • Maîtrise avancée de SQL, avec la capacité d’interpréter du code Java, des journaux et des traces de pile.
  • Excellentes aptitudes en communication écrite et orale en anglais.
  • Grande capacité d’écoute et aptitude à expliquer clairement les problèmes techniques.
  • Solides compétences en résolution logique de problèmes et sang-froid pour gérer plusieurs tickets sous pression.
  • Disponibilité pour un horaire de soir de 16 h à minuit, heure de l’Est, ou de 17 h à 1 h, heure de l’Est; ou pour un horaire principalement la fin de semaine, de 8 h à 20 h, heure de l’Est, les fins de semaine plus deux jours de semaine.

Avantages

  • Flexibilité du travail à distance en priorité, avec autonomie dans l’organisation de l’horaire quotidien.
  • Couverture des avantages sociaux et admissibilité aux vacances dès le premier jour.
  • Régime de retraite offrant une contribution concurrentielle de l’employeur.
  • Événements pour les employés et initiatives axées sur la communauté.
  • Possibilités d’apprentissage, de perfectionnement professionnel et de nouveaux défis.
  • Collaboration avec des équipes réparties dans plusieurs pays.
  • Culture de travail inclusive où les employés sont valorisés, respectés et soutenus dans leur développement.

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