OpsArmy to firma z branży technologii HR, która zapewnia w pełni zarządzane usługi kadrowe dla przedsiębiorstw zatrudniających talenty z całego świata. Jej oferta łączy pozyskiwanie talentów, obsługę płac, nadzór nad efektywnością pracy i coaching kariery, wspierając firmy w obsadzaniu wolnych stanowisk, zarządzaniu rozproszonymi zespołami oraz skalowaniu działalności. OpsArmy obsługuje organizacje z różnych sektorów, w tym fintech i e-commerce, koncentrując się na upraszczaniu wdrażania pracowników i codziennego zarządzania talentami.
Specjalista ds. wsparcia podatkowego i księgowego poziomu 2 – praca zdalna na Filipinach
Zapewniaj zaawansowane wsparcie klientom w złożonych kwestiach księgowości, płac, podatków i rachunkowości w USA. Badaj eskalowane problemy i zdalnie wyjaśniaj rozwiązania z Filipin.
Opis
- Obsługuj złożone pytania klientów z USA dotyczące rachunkowości, podatków, księgowości i płac jako specjalista wsparcia poziomu 2.
- Badaj eskalowane i przydzielone zgłoszenia dotyczące rachunkowości i podatków aż do ich rozwiązania.
- Analizuj rozbieżności w księgach, uzgodnienia i transakcje księgowe w celu identyfikacji problemów.
- Udzielaj klientom wskazówek dotyczących pytań podatkowych, zawiadomień, statusów składania deklaracji i pytań dotyczących zeznań podatkowych w ramach przyznanych uprawnień.
- Pomagaj w konfiguracji płac, odpowiadaj na pytania dotyczące przetwarzania wynagrodzeń i rozwiązuj problemy.
- Przekazuj ustalenia techniczne za pośrednictwem Zendesk, w pisemnych odpowiedziach na zgłoszenia oraz podczas zaplanowanych rozmów telefonicznych.
- Prowadź niezależne analizy, ustalaj przyczyny źródłowe i w razie potrzeby angażuj specjalistów wewnętrznych.
- Dokumentuj rozwiązania oraz dbaj o dokładność i aktualność dokumentacji klienta.
- Wykrywaj powtarzające się problemy i proponuj usprawnienia przepływów pracy oraz zasobów wiedzy.
- Przechodź na nowe systemy wewnętrzne, gdy klient odchodzi od Zendesk.
- Skutecznie wdrażaj się w korzystanie z autorskich platform i przepływów pracy wspieranych przez AI.
- Dbaj, aby porady, przeglądy podatkowe i prace regulowane mieściły się w zakresie Twoich kwalifikacji i zatwierdzonych obowiązków wobec klienta.
Wymagania
- Doświadczenie zawodowe w księgowości, najlepiej obejmujące rachunkowość i podatki w USA.
- Praktyczna znajomość prowadzenia ksiąg, weryfikacji zeznań podatkowych, uzgadniania kont, płac i sprawozdawczości finansowej.
- Doświadczenie w rozwiązywaniu złożonych pytań podatkowych i księgowych, obsłudze zawiadomień podatkowych oraz sprawach związanych ze wsparciem finansowym klientów.
- Bardzo dobra znajomość języka angielskiego w mowie i piśmie.
- Silne umiejętności analityczne, diagnostyczne, dokumentacyjne oraz zdolność do samodzielnego rozwiązywania problemów.
- Umiejętność wyjaśniania złożonych pojęć księgowych i podatkowych klientom nietechnicznym.
- Swoboda pracy w szybko zmieniającym się środowisku technologicznym, w którym procesy ulegają zmianom.
- Umiejętność szybkiego uczenia się autorskich systemów i przepływów pracy wspieranych przez AI.
- Dyspozycyjność do pracy zmianowej z nakładaniem się godzin pracy w USA w ramach okna obsługi od 8:00 do 20:00 czasu wschodniego.
- Doświadczenie w pracy z QuickBooks lub porównywalnym oprogramowaniem księgowym.
- Biegła obsługa Microsoft Excel lub Google Sheets.
- Znajomość Slacka lub podobnej platformy do współpracy.
- Doświadczenie z oprogramowaniem do przygotowywania zeznań podatkowych i naliczania płac będzie dodatkowym atutem.
- Certyfikat CPA jest zdecydowanie preferowany.
- Certyfikat Enrolled Agent jest wysoce pożądany.
- Preferowane doświadczenie w firmie z Wielkiej Czwórki, uznanej praktyce księgowej lub porównywalnym profesjonalnym środowisku księgowym.
- Preferowana certyfikacja QuickBooks lub odpowiednie doświadczenie.
- Międzynarodowe kwalifikacje CPA mogą być brane pod uwagę wraz z odpowiednią wiedzą z zakresu rachunkowości i podatków w USA.
Benefity
- Praca zdalna.
- Praca według przesuniętych grafików pomaga zapewnić obsługę w godzinach pracy w USA.
- Szkolenie z obsługi Zendesk.
- Zdobywanie doświadczenia w pracy z autorskimi platformami i przepływami pracy wspieranymi przez AI.