OpsArmy est une entreprise de technologie des ressources humaines qui propose des services entièrement gérés de gestion des effectifs aux entreprises qui recrutent des talents internationaux. Son offre réunit la recherche de talents, la gestion de la paie, le suivi des performances et l’accompagnement professionnel afin d’aider les entreprises à pourvoir leurs postes vacants, à gérer des équipes distribuées et à développer leurs activités. OpsArmy accompagne des organisations de secteurs tels que la fintech et le commerce électronique, en mettant l’accent sur la simplification de l’intégration et de la gestion quotidienne des talents.
Spécialiste du support fiscal et comptable de niveau 2 – Télétravail depuis les Philippines
Fournir un support client avancé pour des questions complexes de tenue des comptes, de paie, de fiscalité et de comptabilité aux États-Unis. Examiner les problèmes transmis à un niveau supérieur et expliquer les solutions à distance depuis les Philippines.
Description
- Traiter des questions complexes de comptabilité, de fiscalité, de tenue des comptes et de paie aux États-Unis en tant que spécialiste du support de niveau 2.
- Examiner les tickets de comptabilité et de fiscalité transmis à un niveau supérieur ou attribués jusqu’à leur résolution.
- Analyser les écarts de tenue des comptes, les rapprochements et les opérations comptables afin d’identifier les problèmes.
- Guider les clients pour leurs questions fiscales, les avis, les statuts de déclaration et les questions relatives aux déclarations fiscales dans les limites autorisées.
- Aider à la configuration de la paie, aux questions de traitement et à la résolution des problèmes.
- Partager les conclusions techniques via Zendesk, des réponses écrites dans les tickets et des appels téléphoniques planifiés.
- Mener des recherches de manière autonome, déterminer les causes profondes et solliciter des spécialistes internes lorsque nécessaire.
- Consigner les résolutions et maintenir une documentation client exacte et à jour.
- Repérer les problèmes récurrents et proposer des améliorations aux flux de travail et aux ressources de connaissances.
- Passer à de nouveaux systèmes internes à mesure que le client abandonne Zendesk.
- Adopter efficacement les plateformes propriétaires et les flux de travail assistés par l’IA.
- Veiller à ce que les conseils, les contrôles fiscaux et les travaux réglementés restent dans le cadre des qualifications personnelles et des responsabilités approuvées par le client.
Exigences
- Expérience professionnelle en comptabilité, de préférence avec une expérience de la comptabilité et de la fiscalité américaines.
- Bonne connaissance pratique de la tenue des comptes, de la révision des déclarations fiscales, des rapprochements de comptes, de la paie et des rapports financiers.
- Expérience dans la résolution de questions complexes de fiscalité et de comptabilité, d’avis fiscaux et de cas de support financier en contact avec la clientèle.
- Excellentes compétences en communication écrite et orale en anglais.
- Solides capacités d’analyse, de résolution de problèmes, de documentation et de résolution autonome.
- Capacité à rendre des concepts complexes de comptabilité et de fiscalité compréhensibles pour des clients non techniques.
- À l’aise dans un environnement dynamique, axé sur la technologie et soumis à l’évolution des processus.
- Capacité à apprendre des systèmes propriétaires et des flux de travail assistés par l’IA.
- Disponibilité pour des horaires chevauchant les heures ouvrées américaines dans la plage de couverture de 8 h à 20 h, heure de l’Est des États-Unis.
- Expérience de QuickBooks ou d’un logiciel comptable comparable.
- Maîtrise de Microsoft Excel ou de Google Sheets.
- Familiarité avec Slack ou une plateforme de collaboration similaire.
- Une expérience des logiciels de préparation fiscale et de paie constitue un atout.
- La certification CPA est fortement souhaitée.
- La certification d’agent inscrit est très souhaitable.
- Une expérience dans un cabinet Big Four, un cabinet comptable établi ou un environnement comptable professionnel comparable est souhaitée.
- La certification QuickBooks ou une expérience pertinente est souhaitée.
- Les titres internationaux de CPA peuvent être pris en compte avec une expérience pertinente en comptabilité et fiscalité américaines.
Avantages
- Travailler à distance.
- Des horaires échelonnés permettent de couvrir les heures ouvrées américaines.
- Recevoir une formation sur Zendesk.
- Acquérir de l’expérience avec des plateformes propriétaires et des flux de travail assistés par l’IA.