レベル2税務・会計サポートスペシャリスト―フィリピン在宅勤務
複雑な米国の簿記、給与計算、税務、会計に関する高度なカスタマーサポートを提供します。フィリピンからリモートでエスカレーション案件を調査し、解決策を説明します。
仕事内容
- レベル2サポートスペシャリストとして、複雑な米国の会計、税務、簿記、給与計算に関する質問に対応します。
- エスカレーションされた会計・税務チケットや割り当てられたチケットを、解決まで調査します。
- 簿記の差異、照合結果、会計取引を分析して問題を特定します。
- 権限の範囲内で、税務に関する問い合わせ、通知、申告状況、確定申告に関する質問について顧客を案内します。
- 給与計算の設定、処理に関する質問、問題解決を支援します。
- Zendesk、書面によるチケット返信、予定された電話を通じて技術的な調査結果を共有します。
- 独立して調査を行い、根本原因を特定し、必要に応じて社内の専門家を関与させます。
- 解決内容を記録し、顧客ドキュメントを正確かつ最新の状態に保ちます。
- 繰り返し発生する問題を見つけ、ワークフローやナレッジリソースの改善を提案します。
- クライアントがZendeskから移行するのに伴い、新しい社内システムへ移行します。
- 独自プラットフォームとAI支援ワークフローを効果的に活用します。
- 助言、税務レビュー、規制対象業務が、個人の資格およびクライアントが承認した責任範囲内に収まるよう徹底します。
応募要件
- 専門的な会計実務経験。米国会計・税務の経験があれば尚可。
- 簿記、確定申告レビュー、勘定照合、給与計算、財務報告に関する実務知識。
- 複雑な税務・会計に関する質問、税務通知、顧客対応を伴う財務サポート案件を解決した経験。
- 優れた英語の文章力および会話力。
- 高い分析力、トラブルシューティング能力、文書化能力、独立した問題解決能力。
- 複雑な会計・税務の概念を、技術に詳しくない顧客にも分かりやすく説明できること。
- 変化の速いテクノロジー主導の環境で、変化するプロセスに対応して働けること。
- 独自システムとAI支援ワークフローを習得できること。
- 米国東部時間の午前8時から午後8時までの対応時間帯に、米国の営業時間と重なるシフトに勤務できること。
- QuickBooksまたは同等の会計ソフトウェアの使用経験。
- Microsoft ExcelまたはGoogle Sheetsに習熟していること。
- Slackまたは同様のコラボレーションプラットフォームに精通していること。
- 税務申告および給与計算ソフトウェアの使用経験があれば尚可。
- CPA資格保有者を強く優遇。
- Enrolled Agent認定があれば非常に望ましい。
- Big Four会計事務所、確立された会計事務所、または同等の専門会計環境での経験があれば尚可。
- QuickBooks認定または関連経験があれば尚可。
- 関連する米国会計・税務の専門知識を有する国際CPA資格は考慮します。
福利厚生
- リモートで勤務できます。
- 時差をつけたシフトにより、米国の営業時間をカバーします。
- Zendeskの研修を受けられます。
- 独自プラットフォームとAI支援ワークフローの経験を積めます。