二級稅務與會計支援專員——菲律賓遠端
為複雜的美國簿記、薪資、稅務與會計問題提供進階客戶支援。駐菲律賓遠端調查升級問題並說明解決方案。
說明
- 作為二級支援專員，處理複雜的美國會計、稅務、簿記與薪資問題。
- 調查升級及指派的會計與稅務工單，直到問題解決。
- 分析簿記差異、對帳結果與會計交易，以識別問題。
- 在授權範圍內，指導客戶處理稅務諮詢、稅務通知、申報狀態與報稅問題。
- 協助薪資設定、處理相關問題及問題解決。
- 透過 Zendesk、書面工單回覆與預約電話分享技術調查結果。
- 獨立進行調查、判定根本原因，並在需要時請內部專家協助。
- 記錄解決方案，確保客戶文件準確且持續更新。
- 找出反覆出現的問題，並建議改善工作流程與知識資源。
- 隨著客戶逐步停止使用 Zendesk，轉換至新的內部系統。
- 有效採用專有平台與 AI 支援的工作流程。
- 確保建議、稅務審查及受規管工作均在個人資格與客戶核准的職責範圍內。
職位要求
- 具備專業會計經驗，最好包括美國會計與稅務經驗。
- 熟悉簿記、報稅審查、帳戶對帳、薪資與財務報告。
- 具備解決複雜稅務與會計問題、稅務通知及面向客戶的財務支援案件經驗。
- 具備出色的英語書面與口語溝通能力。
- 具備強大的分析、疑難排解、文件記錄及獨立解決問題能力。
- 能夠將複雜的會計與稅務概念解釋得易於非技術客戶理解。
- 能適應快速變動、以科技為導向且流程不斷調整的工作環境。
- 能夠學習專有系統與 AI 輔助工作流程。
- 可在美國東部時間上午 8:00 至晚上 8:00 的涵蓋時段內，安排與美國工作時間重疊的班次。
- 具備 QuickBooks 或同類會計軟體使用經驗。
- 熟悉 Microsoft Excel 或 Google Sheets。
- 熟悉 Slack 或類似協作平台。
- 具備報稅與薪資軟體使用經驗者優先。
- 強烈優先考慮持有 CPA 資格者。
- 高度重視持有 Enrolled Agent（註冊代理人）認證者。
- 優先考慮具備四大會計師事務所、成熟會計事務所或同類專業會計環境經驗者。
- 優先考慮持有 QuickBooks 認證或具備相關經驗者。
- 具備相關美國會計與稅務專業知識的國際 CPA 資格可予考慮。
福利待遇
- 支援遠端工作。
- 錯峰排班有助於涵蓋美國工作時間。
- 接受 Zendesk 培訓。
- 累積使用專有平台與 AI 輔助工作流程的經驗。