레벨 2 세무 및 회계 지원 전문가 - 필리핀 원격
복잡한 미국 장부기장, 급여, 세무 및 회계 문제에 대한 고급 고객 지원을 제공합니다. 필리핀에서 원격으로 에스컬레이션된 문제를 조사하고 해결책을 설명합니다.
설명
- 레벨 2 지원 전문가로서 복잡한 미국 회계, 세무, 장부기장 및 급여 관련 질문을 처리합니다.
- 에스컬레이션되거나 배정된 회계 및 세무 티켓을 해결될 때까지 조사합니다.
- 장부기장 불일치, 조정 내역 및 회계 거래를 분석하여 문제를 파악합니다.
- 승인된 범위 내에서 세무 문의, 세무 통지, 신고 상태 및 세금 신고서 관련 질문에 대해 고객을 안내합니다.
- 급여 설정, 처리 관련 질문 및 문제 해결을 지원합니다.
- Zendesk, 서면 티켓 답변 및 예약된 전화 통화를 통해 기술적 조사 결과를 공유합니다.
- 독립적으로 조사하고 근본 원인을 파악하며, 필요한 경우 내부 전문가를 참여시킵니다.
- 해결 내용을 기록하고 고객 문서를 정확하고 최신 상태로 유지합니다.
- 반복되는 문제를 찾아 업무 흐름과 지식 자료의 개선을 제안합니다.
- 고객이 Zendesk에서 벗어나 새로운 내부 시스템으로 전환함에 따라 시스템 전환을 진행합니다.
- 독점 플랫폼과 AI 지원 업무 흐름을 효과적으로 활용합니다.
- 자문, 세무 검토 및 규제 대상 업무가 개인의 자격과 고객이 승인한 책임 범위 내에서 이루어지도록 합니다.
지원 자격
- 전문 회계 업무 경력. 미국 회계 및 세무 경험이 있으면 우대합니다.
- 장부기장, 세금 신고서 검토, 계정 조정, 급여 및 재무 보고에 대한 실무 지식.
- 복잡한 세무 및 회계 질문, 세무 통지, 고객 대응 금융 지원 사례를 해결한 경험.
- 뛰어난 영어 서면 및 구두 의사소통 능력.
- 강력한 분석력, 문제 해결 및 장애 처리 능력, 문서화 능력과 독립적인 문제 해결 역량.
- 복잡한 회계 및 세무 개념을 비기술 고객도 이해할 수 있도록 설명할 수 있는 능력.
- 빠르게 변화하고 기술 중심적이며 프로세스가 계속 바뀌는 환경에서 편안하게 근무할 수 있는 능력.
- 독점 시스템과 AI 지원 업무 흐름을 학습할 수 있는 능력.
- 미국 동부 시간 오전 8시부터 오후 8시까지의 지원 시간대 내에서 미국 업무 시간과 겹치는 교대 근무가 가능해야 합니다.
- QuickBooks 또는 동등한 회계 소프트웨어 사용 경험.
- Microsoft Excel 또는 Google Sheets 활용 능력.
- Slack 또는 유사한 협업 플랫폼에 대한 이해.
- 세금 신고 및 급여 소프트웨어 사용 경험이 있으면 우대합니다.
- CPA 자격 보유자를 강력히 우대합니다.
- Enrolled Agent 인증 보유자를 매우 우대합니다.
- Big Four 회계법인, established 회계법인 또는 이에 준하는 전문 회계 환경에서의 경험을 우대합니다.
- QuickBooks 자격증 또는 관련 경험을 우대합니다.
- 관련 미국 회계 및 세무 전문성을 갖춘 국제 CPA 자격도 고려할 수 있습니다.
복리후생
- 원격으로 근무합니다.
- 시차를 둔 교대 일정으로 미국 업무 시간을 지원합니다.
- Zendesk 교육을 받습니다.
- 독점 플랫폼과 AI 지원 업무 흐름에 대한 경험을 쌓습니다.