二级税务与会计支持专员——菲律宾远程
为复杂的美国簿记、薪资、税务和会计问题提供高级客户支持。驻菲律宾远程调查升级问题并解释解决方案。
描述
- 作为二级支持专员，处理复杂的美国会计、税务、簿记和薪资问题。
- 调查升级及分配的会计和税务工单，直至问题解决。
- 分析簿记差异、对账结果和会计交易，以识别问题。
- 在授权范围内，指导客户处理税务咨询、税务通知、申报状态和报税问题。
- 协助薪资设置、处理相关问题及问题解决。
- 通过 Zendesk、书面工单回复和预约电话分享技术调查结果。
- 独立开展调查、确定根本原因，并在需要时请内部专家协助。
- 记录解决方案，确保客户文档准确且及时更新。
- 识别重复出现的问题，并建议改进工作流程和知识资源。
- 随着客户逐步弃用 Zendesk，过渡到新的内部系统。
- 有效采用专有平台和 AI 支持的工作流程。
- 确保建议、税务审核和受监管工作均在个人资质及客户批准的职责范围内。
任职要求
- 具备专业会计经验，最好包含美国会计和税务经验。
- 熟悉簿记、报税审核、账户对账、薪资和财务报告。
- 具备解决复杂税务和会计问题、税务通知以及面向客户的财务支持案例的经验。
- 具备出色的英语书面和口头沟通能力。
- 具备较强的分析、故障排查、文档记录和独立解决问题能力。
- 能够将复杂的会计和税务概念解释得易于非技术客户理解。
- 能够适应快速变化、以技术为驱动且流程不断调整的工作环境。
- 能够学习专有系统和 AI 辅助工作流程。
- 能够在美国东部时间上午 8:00 至晚上 8:00 的覆盖时段内，安排与美国工作时间重叠的班次。
- 具备 QuickBooks 或同类会计软件使用经验。
- 熟练使用 Microsoft Excel 或 Google Sheets。
- 熟悉 Slack 或类似协作平台。
- 具备税务申报和薪资软件使用经验者优先。
- 强烈优先考虑持有 CPA 资格者。
- 高度重视持有 Enrolled Agent（注册代理人）认证者。
- 优先考虑具有四大会计师事务所、成熟会计事务所或同类专业会计环境经验者。
- 优先考虑持有 QuickBooks 认证或具备相关经验者。
- 具备相关美国会计和税务专业知识的国际 CPA 资质可予考虑。
福利待遇
- 支持远程工作。
- 错峰排班有助于覆盖美国工作时间。
- 接受 Zendesk 培训。
- 获得使用专有平台和 AI 辅助工作流程的经验。