A OpsArmy é uma empresa de tecnologia para recursos humanos que oferece serviços totalmente gerenciados de gestão de equipes para empresas que contratam talentos internacionais. Sua solução reúne busca de talentos, gestão de folha de pagamento, acompanhamento de desempenho e orientação de carreira para ajudar as empresas a preencher vagas, gerenciar equipes distribuídas e expandir suas operações. A OpsArmy atende organizações de setores como fintech e comércio eletrônico, com foco em simplificar a integração e a gestão diária de talentos.
Especialista de Suporte Fiscal e Contábil Nível 2 – Trabalho remoto nas Filipinas
Preste suporte avançado ao cliente para questões complexas de escrituração contábil, folha de pagamento, impostos e contabilidade dos EUA. Investigue problemas escalados e explique soluções remotamente a partir das Filipinas.
Descrição
- Lidar com questões complexas de contabilidade, impostos, escrituração contábil e folha de pagamento dos EUA como especialista de suporte Nível 2.
- Investigar tickets escalados e atribuídos de contabilidade e impostos até a resolução.
- Analisar divergências na escrituração contábil, conciliações e transações contábeis para identificar problemas.
- Orientar clientes sobre dúvidas fiscais, notificações, status de declarações e questões relacionadas a declarações de impostos dentro dos limites autorizados.
- Auxiliar na configuração da folha de pagamento, em dúvidas sobre processamento e na resolução de problemas.
- Compartilhar descobertas técnicas pelo Zendesk, por respostas escritas em tickets e por ligações telefônicas agendadas.
- Conduzir investigações independentes, determinar as causas-raiz e envolver especialistas internos quando necessário.
- Registrar as resoluções e manter a documentação dos clientes precisa e atualizada.
- Identificar problemas recorrentes e sugerir melhorias nos fluxos de trabalho e nos recursos de conhecimento.
- Fazer a transição para novos sistemas internos à medida que o cliente deixa de usar o Zendesk.
- Adotar com eficácia plataformas proprietárias e fluxos de trabalho com suporte de IA.
- Garantir que orientações, revisões fiscais e atividades regulamentadas permaneçam dentro das qualificações pessoais e das responsabilidades aprovadas pelo cliente.
Requisitos
- Experiência profissional em contabilidade, preferencialmente incluindo contabilidade e tributação dos EUA.
- Conhecimento prático de escrituração contábil, revisão de declarações de impostos, conciliação de contas, folha de pagamento e relatórios financeiros.
- Experiência na resolução de dúvidas complexas de contabilidade e impostos, notificações fiscais e casos de suporte financeiro voltados ao cliente.
- Excelentes habilidades de comunicação escrita e verbal em inglês.
- Fortes habilidades analíticas, de solução de problemas, documentação e resolução independente de questões.
- Capacidade de tornar conceitos complexos de contabilidade e impostos compreensíveis para clientes não técnicos.
- Conforto para trabalhar em um ambiente dinâmico, orientado por tecnologia e com processos em mudança.
- Capacidade de aprender sistemas proprietários e fluxos de trabalho assistidos por IA.
- Disponibilidade para turnos que se sobreponham ao horário comercial dos EUA dentro da janela de cobertura das 8h às 20h, no horário do leste dos EUA.
- Experiência com QuickBooks ou software contábil comparável.
- Proficiência em Microsoft Excel ou Google Sheets.
- Familiaridade com Slack ou plataforma de colaboração semelhante.
- Experiência com software de preparação de impostos e folha de pagamento é uma vantagem.
- Certificação CPA é fortemente preferida.
- A certificação de Enrolled Agent é altamente desejável.
- Experiência em uma empresa Big Four, escritório de contabilidade estabelecido ou ambiente contábil profissional comparável é preferida.
- Certificação QuickBooks ou experiência relevante é preferida.
- Credenciais internacionais de CPA podem ser consideradas juntamente com experiência relevante em contabilidade e tributação dos EUA.
Benefícios
- Trabalhar remotamente.
- Horários escalonados ajudam a cobrir o horário comercial dos EUA.
- Receber treinamento em Zendesk.
- Adquirir experiência com plataformas proprietárias e fluxos de trabalho assistidos por IA.