OpsArmy è un’azienda di tecnologia per le risorse umane che offre servizi completi di gestione della forza lavoro per le imprese che assumono talenti internazionali. La sua offerta riunisce ricerca dei talenti, gestione delle buste paga, monitoraggio delle prestazioni e orientamento professionale per aiutare le aziende a coprire le posizioni aperte, gestire team distribuiti e ampliare le proprie attività. OpsArmy serve organizzazioni di settori come fintech ed e-commerce, con l’obiettivo di semplificare l’inserimento e la gestione quotidiana dei talenti.
Specialista di supporto fiscale e contabile di livello 2 – Lavoro da remoto dalle Filippine
Fornire assistenza clienti avanzata per questioni complesse di contabilità, paghe, imposte e tenuta dei libri contabili negli Stati Uniti. Indagare sui problemi inoltrati e spiegare le soluzioni lavorando da remoto dalle Filippine.
Descrizione
- Gestire domande complesse su contabilità, imposte, tenuta dei libri contabili e paghe negli Stati Uniti come specialista di supporto di livello 2.
- Indagare sui ticket contabili e fiscali inoltrati o assegnati fino alla risoluzione.
- Analizzare discrepanze nella tenuta dei libri contabili, riconciliazioni e transazioni contabili per individuare i problemi.
- Guidare i clienti su domande fiscali, avvisi, stato delle dichiarazioni e quesiti sulle dichiarazioni dei redditi entro i limiti autorizzati.
- Assistere nella configurazione delle paghe, nelle domande sull’elaborazione e nella risoluzione dei problemi.
- Condividere i risultati tecnici tramite Zendesk, risposte scritte ai ticket e telefonate programmate.
- Condurre indagini indipendenti, determinare le cause principali e coinvolgere specialisti interni quando necessario.
- Registrare le risoluzioni e mantenere accurata e aggiornata la documentazione dei clienti.
- Individuare i problemi ricorrenti e suggerire miglioramenti ai flussi di lavoro e alle risorse informative.
- Passare a nuovi sistemi interni man mano che il cliente abbandona Zendesk.
- Adottare efficacemente piattaforme proprietarie e flussi di lavoro supportati dall’IA.
- Garantire che consulenza, revisioni fiscali e attività regolamentate rientrino nelle qualifiche personali e nelle responsabilità approvate dal cliente.
Requisiti
- Esperienza professionale in ambito contabile, preferibilmente con competenze di contabilità e fiscalità statunitensi.
- Conoscenza pratica della tenuta dei libri contabili, della revisione delle dichiarazioni dei redditi, delle riconciliazioni dei conti, delle paghe e della reportistica finanziaria.
- Esperienza nella risoluzione di domande complesse di natura fiscale e contabile, avvisi fiscali e casi di assistenza finanziaria rivolti ai clienti.
- Eccellenti capacità di comunicazione scritta e orale in inglese.
- Spiccate capacità analitiche, di risoluzione dei problemi, documentazione e problem solving indipendente.
- Capacità di rendere comprensibili concetti contabili e fiscali complessi a clienti non tecnici.
- Disponibilità a lavorare in un ambiente dinamico, orientato alla tecnologia e caratterizzato da processi in evoluzione.
- Capacità di apprendere sistemi proprietari e flussi di lavoro assistiti dall’IA.
- Disponibilità per turni che si sovrappongano all’orario lavorativo statunitense nella fascia di copertura dalle 8:00 alle 20:00, ora della costa orientale degli Stati Uniti.
- Esperienza con QuickBooks o software contabile comparabile.
- Conoscenza approfondita di Microsoft Excel o Google Sheets.
- Familiarità con Slack o una piattaforma di collaborazione simile.
- L’esperienza con software per la preparazione delle dichiarazioni fiscali e per le paghe costituisce un vantaggio.
- La certificazione CPA è fortemente preferita.
- La certificazione di Enrolled Agent è altamente desiderabile.
- È preferibile l’esperienza in una società Big Four, in uno studio contabile affermato o in un ambiente contabile professionale comparabile.
- È preferibile la certificazione QuickBooks o un’esperienza pertinente.
- Le qualifiche CPA internazionali possono essere prese in considerazione insieme a un’esperienza pertinente nella contabilità e nella fiscalità statunitensi.
Benefit
- Lavorare da remoto.
- Gli orari scaglionati consentono di garantire la copertura dell’orario lavorativo statunitense.
- Ricevere formazione su Zendesk.
- Acquisire esperienza con piattaforme proprietarie e flussi di lavoro assistiti dall’IA.