OpsArmy je technologická společnost působící v oblasti HR, která poskytuje plně spravované služby v oblasti pracovních sil firmám nabírajícím mezinárodní talenty. Její nabídka spojuje vyhledávání talentů, správu mezd, dohled nad pracovním výkonem a kariérní koučink, aby firmám pomohla obsazovat volné pozice, řídit distribuované týmy a rozšiřovat jejich činnost. OpsArmy spolupracuje s organizacemi z různých odvětví, včetně fintechu a e-commerce, a zaměřuje se na zjednodušení nástupu zaměstnanců a každodenního řízení talentů.
Specialista podpory pro daně a účetnictví 2. úrovně – práce na dálku z Filipín
Poskytujte pokročilou zákaznickou podporu při řešení složitých otázek z oblasti účetnictví, mezd, daní a finančního účetnictví v USA. Prošetřujte eskalované problémy a vzdáleně vysvětlujte řešení z Filipín.
Popis
- Jako specialista podpory 2. úrovně řešte složité dotazy zákazníků z USA týkající se účetnictví, daní, vedení účetních knih a mezd.
- Prošetřujte eskalované a přidělené požadavky z oblasti účetnictví a daní až do jejich vyřešení.
- Analyzujte nesrovnalosti v účetních knihách, odsouhlasení a účetní transakce s cílem identifikovat problémy.
- Poskytujte zákazníkům podporu při daňových dotazech, oznámeních, stavech podání a otázkách k daňovým přiznáním v rámci schválených pravomocí.
- Pomáhejte s nastavením mezd, dotazy k jejich zpracování a řešením problémů.
- Sdílejte technická zjištění prostřednictvím Zendesk, v písemných odpovědích na požadavky a během naplánovaných telefonátů.
- Provádějte samostatná šetření, určujte hlavní příčiny a podle potřeby zapojujte interní specialisty.
- Zaznamenávejte řešení a udržujte dokumentaci zákazníků přesnou a aktuální.
- Odhalujte opakující se problémy a navrhujte zlepšení pracovních postupů a znalostních zdrojů.
- Přecházejte na nové interní systémy, když klient opouští Zendesk.
- Efektivně si osvojujte proprietární platformy a pracovní postupy podporované umělou inteligencí.
- Dbejte na to, aby poradenství, daňové kontroly a regulovaná práce zůstaly v mezích vašich kvalifikací a schválených povinností vůči klientovi.
Požadavky
- Odborná praxe v účetnictví, ideálně včetně účetnictví a daní v USA.
- Praktická znalost vedení účetních knih, kontroly daňových přiznání, odsouhlasování účtů, mezd a finančního výkaznictví.
- Zkušenost s řešením složitých daňových a účetních dotazů, daňových oznámení a případů finanční podpory zaměřených na zákazníky.
- Výborné písemné a ústní komunikační schopnosti v angličtině.
- Silné analytické, diagnostické a dokumentační schopnosti a schopnost samostatně řešit problémy.
- Schopnost vysvětlit složité účetní a daňové koncepty netechnickým zákazníkům.
- Ochota pracovat v rychle se měnícím technologickém prostředí s proměnlivými procesy.
- Schopnost osvojit si proprietární systémy a pracovní postupy podporované umělou inteligencí.
- Dostupnost pro směny překrývající pracovní dobu v USA v rámci okna pokrytí od 8:00 do 20:00 východního času.
- Zkušenost s QuickBooks nebo srovnatelným účetním softwarem.
- Pokročilá znalost Microsoft Excel nebo Google Sheets.
- Znalost Slacku nebo podobné platformy pro spolupráci.
- Zkušenost se softwarem pro přípravu daňových přiznání a zpracování mezd je výhodou.
- Certifikace CPA je výrazně preferována.
- Certifikace Enrolled Agent je velmi žádoucí.
- Preferována je zkušenost ve firmě Velké čtyřky, zavedené účetní praxi nebo srovnatelném profesionálním účetním prostředí.
- Certifikace QuickBooks nebo relevantní zkušenost jsou výhodou.
- Mezinárodní kvalifikace CPA mohou být posouzeny spolu s relevantními znalostmi účetnictví a daní v USA.
Benefity
- Práce na dálku.
- Střídavé směny pomáhají zajistit pokrytí pracovní doby v USA.
- Školení pro práci se Zendesk.
- Získání zkušeností s proprietárními platformami a pracovními postupy podporovanými umělou inteligencí.