OpsArmy er en HR-teknologivirksomhed, der leverer fuldt administrerede arbejdsstyrketjenester til virksomheder, som ansætter internationale talenter. Tilbuddet samler talentrekruttering, lønadministration, opfølgning på medarbejdernes resultater og karrierecoaching for at hjælpe virksomheder med at besætte ledige stillinger, lede distribuerede teams og skalere deres drift. OpsArmy betjener organisationer inden for blandt andet fintech og e-handel med fokus på at forenkle onboarding og den daglige talenthåndtering.
Niveau 2-specialist i skatte- og regnskabssupport – fjernarbejde fra Filippinerne
Yd avanceret kundesupport om komplekse amerikanske spørgsmål inden for bogføring, løn, skat og regnskab. Undersøg eskalerede sager, og forklar løsninger på afstand fra Filippinerne.
Beskrivelse
- Håndter komplekse amerikanske spørgsmål om regnskab, skat, bogføring og løn som niveau 2-supportspecialist.
- Undersøg eskalerede og tildelte regnskabs- og skattesager frem til løsning.
- Analysér afvigelser i bogføringen, afstemninger og regnskabstransaktioner for at identificere problemer.
- Vejled kunder om skattespørgsmål, skatte meddelelser, indleveringsstatusser og spørgsmål om selvangivelser inden for de godkendte grænser.
- Hjælp med opsætning af løn, spørgsmål om lønkørsler og problemløsning.
- Del tekniske resultater via Zendesk, skriftlige svars i sager og planlagte telefonsamtaler.
- Gennemfør selvstændige undersøgelser, fastslå de grundlæggende årsager, og involver interne specialister efter behov.
- Registrér løsninger, og hold kundedokumentationen korrekt og opdateret.
- Identificér tilbagevendende problemer, og foreslå forbedringer af arbejdsgange og vidensressourcer.
- Overgå til nye interne systemer, når kunden forlader Zendesk.
- Tag proprietære platforme og AI-understøttede arbejdsgange effektivt i brug.
- Sørg for, at rådgivning, skattegennemgange og reguleret arbejde holder sig inden for egne kvalifikationer og kundens godkendte ansvarsområder.
Krav
- Professionel erfaring inden for regnskab, gerne med amerikansk regnskab og beskatning.
- Praktisk kendskab til bogføring, gennemgang af selvangivelser, kontoafstemninger, løn og finansiel rapportering.
- Erfaring med at løse komplekse skatte- og regnskabsspørgsmål, skatte meddelelser og kundevendte sager inden for finansiel support.
- Fremragende skriftlige og mundtlige engelskkundskaber.
- Stærke analytiske evner samt gode færdigheder inden for fejlfinding, dokumentation og selvstændig problemløsning.
- Evne til at gøre komplekse regnskabs- og skattebegreber forståelige for kunder uden teknisk baggrund.
- Trives med at arbejde i et hurtigt, teknologidrevet miljø med processer i forandring.
- Evne til at lære proprietære systemer og AI-assisterede arbejdsgange.
- Mulighed for at arbejde i skift, der overlapper amerikansk arbejdstid inden for dækningsvinduet kl. 08.00–20.00 Eastern Time.
- Erfaring med QuickBooks eller sammenlignelig regnskabssoftware.
- Gode kundskaber i Microsoft Excel eller Google Sheets.
- Kendskab til Slack eller en lignende samarbejdsplatform.
- Erfaring med software til skatteforberedelse og løn er en fordel.
- CPA foretrækkes stærkt.
- Certificering som Enrolled Agent er meget ønskværdig.
- Erfaring fra en Big Four-virksomhed, en etableret regnskabspraksis eller en sammenlignelig professionel regnskabsmæssig sammenhæng foretrækkes.
- QuickBooks-certificering eller relevant erfaring foretrækkes.
- Internationale CPA-kvalifikationer kan komme i betragtning sammen med relevant amerikansk regnskabs- og skatteekspertise.
Fordele
- Arbejd på afstand.
- Forskudte arbejdstider understøtter dækning af amerikansk arbejdstid.
- Modtag oplæring i Zendesk.
- Få erfaring med proprietære platforme og AI-assisterede arbejdsgange.