OpsArmy — HR-технологічна компанія, що надає повністю керовані послуги з роботи з персоналом для бізнесів, які наймають міжнародних фахівців. Її пропозиція поєднує пошук талантів, управління нарахуванням заробітної плати, контроль ефективності та кар'єрний коучинг, допомагаючи компаніям закривати вакансії, керувати розподіленими командами та масштабувати операційну діяльність. OpsArmy працює з організаціями в різних галузях, зокрема у фінтеху та електронній комерції, зосереджуючись на спрощенні адаптації та щоденного управління талантами.
Спеціаліст служби підтримки з податків і бухгалтерського обліку 2-го рівня — віддалена робота на Філіппінах
Надавайте розширену підтримку клієнтам зі складних питань бухгалтерського обліку, нарахування заробітної плати, податків і фінансового обліку у США. Досліджуйте ескаловані проблеми та пояснюйте рішення дистанційно з Філіппін.
Опис
- Опрацьовуйте складні запитання клієнтів зі США щодо бухгалтерського обліку, податків, ведення бухгалтерії та нарахування заробітної плати як спеціаліст служби підтримки 2-го рівня.
- Досліджуйте ескаловані та призначені звернення з бухгалтерського обліку й податків до повного вирішення.
- Аналізуйте розбіжності у веденні бухгалтерії, звірки та бухгалтерські операції, щоб виявляти проблеми.
- Консультуйте клієнтів щодо податкових запитань, повідомлень, статусів подання та питань щодо податкових декларацій у межах дозволених повноважень.
- Допомагайте з налаштуванням нарахування заробітної плати, питаннями обробки виплат і вирішенням проблем.
- Передавайте технічні висновки через Zendesk, письмові відповіді на звернення та заплановані телефонні дзвінки.
- Проводьте незалежні розслідування, визначайте першопричини та за потреби залучайте внутрішніх спеціалістів.
- Фіксуйте рішення й підтримуйте клієнтську документацію точною та актуальною.
- Виявляйте повторювані проблеми та пропонуйте вдосконалення робочих процесів і бази знань.
- Переходьте на нові внутрішні системи, коли клієнт відмовляється від Zendesk.
- Ефективно опановуйте власні платформи та робочі процеси з підтримкою ШІ.
- Стежте, щоб консультації, податкові перевірки та регульована робота відповідали вашій кваліфікації й затвердженим обов’язкам перед клієнтом.
Вимоги
- Професійний досвід у бухгалтерському обліку, бажано з досвідом бухгалтерського обліку та оподаткування у США.
- Практичні знання ведення бухгалтерії, перевірки податкових декларацій, звірки рахунків, нарахування заробітної плати та фінансової звітності.
- Досвід вирішення складних податкових і бухгалтерських питань, роботи з податковими повідомленнями та зверненнями клієнтів щодо фінансової підтримки.
- Відмінні навички письмової та усної комунікації англійською мовою.
- Сильні аналітичні навички, уміння усувати несправності, документувати рішення та самостійно вирішувати проблеми.
- Здатність пояснювати складні бухгалтерські й податкові концепції нетехнічним клієнтам.
- Готовність працювати у швидкому технологічному середовищі зі змінними процесами.
- Здатність опановувати власні системи та робочі процеси з підтримкою ШІ.
- Готовність працювати позмінно з перетином робочих годин у США в межах вікна покриття з 8:00 до 20:00 за східним часом.
- Досвід роботи з QuickBooks або зіставним бухгалтерським програмним забезпеченням.
- Володіння Microsoft Excel або Google Sheets.
- Знання Slack або аналогічної платформи для спільної роботи.
- Досвід роботи з програмами для підготовки податкових декларацій і нарахування заробітної плати буде перевагою.
- Наявність сертифікації CPA є дуже бажаною.
- Сертифікація Enrolled Agent є надзвичайно бажаною.
- Бажаний досвід роботи у фірмі «Великої четвірки», відомій бухгалтерській практиці або зіставному професійному бухгалтерському середовищі.
- Сертифікація QuickBooks або відповідний досвід є бажаними.
- Міжнародні кваліфікації CPA можуть розглядатися разом із релевантною експертизою у сфері бухгалтерського обліку та оподаткування США.
Переваги
- Віддалена робота.
- Позмінний графік допомагає забезпечувати покриття робочих годин у США.
- Навчання роботі із Zendesk.
- Досвід роботи з власними платформами та робочими процесами з підтримкою ШІ.