OpsArmy là một công ty công nghệ nhân sự cung cấp dịch vụ quản lý toàn diện lực lượng lao động cho các doanh nghiệp tuyển dụng nhân tài quốc tế. Dịch vụ của công ty kết hợp tìm kiếm nhân tài, quản lý tiền lương, giám sát hiệu suất và định hướng phát triển nghề nghiệp, hỗ trợ doanh nghiệp tuyển dụng cho các vị trí còn trống, quản lý đội ngũ phân tán và mở rộng hoạt động. OpsArmy phục vụ các tổ chức trong nhiều lĩnh vực, bao gồm công nghệ tài chính và thương mại điện tử, với trọng tâm là đơn giản hóa quy trình hội nhập nhân sự và công tác quản lý nhân tài hằng ngày.
Chuyên viên hỗ trợ thuế và kế toán cấp độ 2 – Làm việc từ xa tại Philippines
Cung cấp hỗ trợ khách hàng nâng cao cho các vấn đề phức tạp về ghi sổ, tính lương, thuế và kế toán tại Hoa Kỳ. Điều tra các vấn đề được chuyển cấp và giải thích giải pháp khi làm việc từ xa tại Philippines.
Mô tả
- Xử lý các câu hỏi phức tạp về kế toán, thuế, ghi sổ và tính lương tại Hoa Kỳ với vai trò chuyên viên hỗ trợ cấp độ 2.
- Điều tra và xử lý đến cùng các yêu cầu kế toán và thuế được chuyển cấp hoặc phân công.
- Phân tích sai lệch trong ghi sổ, đối chiếu số liệu và giao dịch kế toán để xác định vấn đề.
- Hướng dẫn khách hàng về câu hỏi thuế, thông báo thuế, tình trạng nộp hồ sơ và các vấn đề liên quan đến tờ khai thuế trong phạm vi được ủy quyền.
- Hỗ trợ thiết lập bảng lương, giải đáp câu hỏi về quy trình xử lý và giải quyết vấn đề.
- Chia sẻ các phát hiện chuyên môn qua Zendesk, phản hồi yêu cầu bằng văn bản và các cuộc gọi điện thoại đã lên lịch.
- Tự tiến hành điều tra, xác định nguyên nhân gốc rễ và trao đổi với các chuyên gia nội bộ khi cần.
- Ghi nhận giải pháp và đảm bảo tài liệu khách hàng chính xác, luôn được cập nhật.
- Phát hiện các vấn đề lặp lại và đề xuất cải tiến quy trình làm việc cũng như tài nguyên kiến thức.
- Chuyển sang các hệ thống nội bộ mới khi khách hàng ngừng sử dụng Zendesk.
- Sử dụng hiệu quả các nền tảng độc quyền và quy trình làm việc được AI hỗ trợ.
- Đảm bảo tư vấn, rà soát thuế và công việc thuộc phạm vi quản lý được thực hiện trong giới hạn năng lực cá nhân và trách nhiệm đã được khách hàng phê duyệt.
Yêu cầu
- Có kinh nghiệm chuyên môn về kế toán, ưu tiên ứng viên từng làm kế toán và thuế tại Hoa Kỳ.
- Có kiến thức thực tế về ghi sổ, rà soát tờ khai thuế, đối chiếu tài khoản, tính lương và báo cáo tài chính.
- Có kinh nghiệm giải quyết các câu hỏi phức tạp về thuế và kế toán, thông báo thuế và các trường hợp hỗ trợ tài chính trực tiếp cho khách hàng.
- Kỹ năng giao tiếp tiếng Anh bằng văn viết và lời nói xuất sắc.
- Có năng lực tốt về phân tích, xử lý sự cố, lập tài liệu và giải quyết vấn đề độc lập.
- Có khả năng giải thích các khái niệm kế toán và thuế phức tạp theo cách dễ hiểu với khách hàng không chuyên.
- Thoải mái làm việc trong môi trường công nghệ cao, phát triển nhanh với các quy trình thường xuyên thay đổi.
- Có khả năng học cách sử dụng hệ thống độc quyền và quy trình làm việc có AI hỗ trợ.
- Có thể làm việc theo ca giao với giờ làm việc tại Hoa Kỳ trong khung giờ hỗ trợ từ 8:00 sáng đến 8:00 tối theo Giờ miền Đông.
- Có kinh nghiệm với QuickBooks hoặc phần mềm kế toán tương đương.
- Thành thạo Microsoft Excel hoặc Google Sheets.
- Quen thuộc với Slack hoặc nền tảng cộng tác tương tự.
- Có kinh nghiệm với phần mềm lập tờ khai thuế và tính lương là một lợi thế.
- Ưu tiên mạnh ứng viên có chứng chỉ CPA.
- Chứng chỉ Enrolled Agent là một lợi thế đáng kể.
- Ưu tiên ứng viên từng làm việc tại một công ty Big Four, doanh nghiệp kế toán lâu năm hoặc môi trường kế toán chuyên nghiệp tương đương.
- Ưu tiên có chứng chỉ QuickBooks hoặc kinh nghiệm liên quan.
- Có thể xem xét chứng chỉ CPA quốc tế nếu đi kèm chuyên môn phù hợp về kế toán và thuế Hoa Kỳ.
Phúc lợi
- Làm việc từ xa.
- Lịch làm việc lệch ca hỗ trợ bao phủ giờ làm việc tại Hoa Kỳ.
- Được đào tạo về Zendesk.
- Tích lũy kinh nghiệm với các nền tảng độc quyền và quy trình làm việc có AI hỗ trợ.