OpsArmy es una empresa de tecnología de recursos humanos que ofrece servicios integrales de gestión de personal para empresas que contratan talento internacional. Su propuesta reúne la búsqueda de talento, la gestión de nóminas, el seguimiento del desempeño y la orientación profesional para ayudar a las empresas a cubrir puestos vacantes, gestionar equipos distribuidos y ampliar sus operaciones. OpsArmy presta servicio a organizaciones de sectores como la tecnología financiera y el comercio electrónico, con especial atención a simplificar la incorporación y la gestión diaria del talento.
Especialista de Soporte Fiscal y Contable de Nivel 2 – Trabajo remoto desde Filipinas
Brinda soporte avanzado al cliente para asuntos complejos de contabilidad, nóminas, impuestos y registros contables de EE. UU. Investiga problemas escalados y explica soluciones de forma remota desde Filipinas.
Descripción
- Gestionar preguntas complejas sobre contabilidad, impuestos, registros contables y nóminas de EE. UU. como especialista de soporte de Nivel 2.
- Investigar tickets escalados y asignados de contabilidad e impuestos hasta su resolución.
- Analizar discrepancias en los registros contables, conciliaciones y transacciones contables para identificar problemas.
- Orientar a los clientes sobre consultas fiscales, notificaciones, estados de presentación y preguntas sobre declaraciones de impuestos dentro de los límites autorizados.
- Ayudar con la configuración de nóminas, las preguntas sobre procesamiento y la resolución de problemas.
- Compartir hallazgos técnicos mediante Zendesk, respuestas escritas en tickets y llamadas telefónicas programadas.
- Realizar investigaciones independientes, determinar las causas raíz e involucrar a especialistas internos cuando sea necesario.
- Registrar las resoluciones y mantener precisa y actualizada la documentación de los clientes.
- Detectar problemas recurrentes y sugerir mejoras para los flujos de trabajo y los recursos de conocimiento.
- Realizar la transición a nuevos sistemas internos a medida que el cliente abandona Zendesk.
- Adoptar eficazmente plataformas propias y flujos de trabajo compatibles con IA.
- Garantizar que el asesoramiento, las revisiones fiscales y el trabajo regulado se mantengan dentro de las cualificaciones personales y las responsabilidades aprobadas por el cliente.
Requisitos
- Experiencia profesional en contabilidad, preferiblemente con conocimientos de contabilidad e impuestos de EE. UU.
- Conocimientos prácticos de registros contables, revisión de declaraciones de impuestos, conciliaciones de cuentas, nóminas e informes financieros.
- Experiencia en la resolución de preguntas complejas sobre impuestos y contabilidad, notificaciones fiscales y casos de soporte financiero de cara al cliente.
- Excelentes habilidades de comunicación escrita y oral en inglés.
- Sólidas capacidades analíticas, de resolución de problemas, documentación y trabajo independiente.
- Capacidad para explicar conceptos complejos de contabilidad e impuestos de forma comprensible para clientes no técnicos.
- Comodidad trabajando en un entorno dinámico, tecnológico y con procesos cambiantes.
- Capacidad para aprender sistemas propios y flujos de trabajo asistidos por IA.
- Disponibilidad para turnos que se solapen con el horario laboral de EE. UU. dentro de la ventana de cobertura de 8:00 a. m. a 8:00 p. m., hora del este.
- Experiencia con QuickBooks o un software contable comparable.
- Dominio de Microsoft Excel o Google Sheets.
- Familiaridad con Slack o una plataforma de colaboración similar.
- La experiencia con software de preparación de impuestos y nóminas es una ventaja.
- Se prefiere firmemente la certificación CPA.
- La certificación de Agente Registrado es muy deseable.
- Se prefiere experiencia en una firma Big Four, una práctica contable consolidada o un entorno contable profesional comparable.
- Se prefiere la certificación de QuickBooks o experiencia pertinente.
- Las credenciales internacionales de CPA pueden considerarse junto con experiencia pertinente en contabilidad e impuestos de EE. UU.
Beneficios
- Trabajar de forma remota.
- Los horarios escalonados permiten cubrir el horario laboral de EE. UU.
- Recibir formación sobre Zendesk.
- Adquirir experiencia con plataformas propias y flujos de trabajo asistidos por IA.