OpsArmy adalah perusahaan teknologi SDM yang menyediakan layanan tenaga kerja terkelola sepenuhnya bagi bisnis yang merekrut talenta internasional. Layanannya mencakup pencarian talenta, pengelolaan penggajian, pemantauan kinerja, dan pembinaan karier untuk membantu perusahaan mengisi posisi yang tersedia, mengelola tim terdistribusi, dan mengembangkan operasional mereka. OpsArmy melayani organisasi di berbagai sektor, termasuk fintech dan e-commerce, dengan fokus menyederhanakan proses orientasi serta pengelolaan talenta sehari-hari.
Spesialis Dukungan Pajak dan Akuntansi Tingkat 2 – Remote dari Filipina
Memberikan dukungan pelanggan tingkat lanjut untuk berbagai masalah pembukuan, penggajian, pajak, dan akuntansi AS yang kompleks. Menyelidiki masalah yang dieskalasikan dan menjelaskan solusinya secara remote dari Filipina.
Deskripsi
- Menangani pertanyaan kompleks tentang akuntansi, pajak, pembukuan, dan penggajian AS sebagai spesialis dukungan Tingkat 2.
- Menyelidiki tiket akuntansi dan pajak yang dieskalasikan serta ditugaskan hingga terselesaikan.
- Menganalisis perbedaan pembukuan, rekonsiliasi, dan transaksi akuntansi untuk mengidentifikasi masalah.
- Membimbing pelanggan mengenai pertanyaan pajak, pemberitahuan pajak, status pelaporan, dan pertanyaan pengembalian pajak dalam batas kewenangan yang diberikan.
- Membantu penyiapan penggajian, pertanyaan pemrosesan, dan penyelesaian masalah.
- Menyampaikan temuan teknis melalui Zendesk, tanggapan tiket tertulis, dan panggilan telepon terjadwal.
- Melakukan penyelidikan secara mandiri, menentukan akar masalah, dan melibatkan spesialis internal bila diperlukan.
- Mencatat penyelesaian dan menjaga dokumentasi pelanggan tetap akurat serta mutakhir.
- Mengidentifikasi masalah yang berulang dan menyarankan perbaikan pada alur kerja serta sumber pengetahuan.
- Beralih ke sistem internal baru saat klien meninggalkan Zendesk.
- Menggunakan platform milik perusahaan dan alur kerja yang didukung AI secara efektif.
- Memastikan saran, peninjauan pajak, dan pekerjaan yang diatur tetap sesuai dengan kualifikasi pribadi serta tanggung jawab klien yang disetujui.
Persyaratan
- Pengalaman profesional di bidang akuntansi, terutama yang mencakup akuntansi dan perpajakan AS.
- Pengetahuan kerja tentang pembukuan, peninjauan pengembalian pajak, rekonsiliasi akun, penggajian, dan pelaporan keuangan.
- Pengalaman menyelesaikan pertanyaan pajak dan akuntansi yang kompleks, pemberitahuan pajak, serta kasus dukungan keuangan yang berhubungan langsung dengan pelanggan.
- Kemampuan komunikasi tertulis dan lisan dalam bahasa Inggris yang sangat baik.
- Kemampuan analitis, pemecahan masalah, dokumentasi, dan penyelesaian masalah secara mandiri yang kuat.
- Kemampuan menjelaskan konsep akuntansi dan pajak yang kompleks agar mudah dipahami pelanggan nonteknis.
- Nyaman bekerja di lingkungan yang bergerak cepat, berbasis teknologi, dan memiliki proses yang terus berubah.
- Kemampuan mempelajari sistem milik perusahaan dan alur kerja berbantuan AI.
- Ketersediaan untuk bekerja dalam shift yang tumpang tindih dengan jam kerja AS dalam jendela cakupan pukul 08.00–20.00 Waktu Timur.
- Pengalaman menggunakan QuickBooks atau perangkat lunak akuntansi sejenis.
- Kemahiran menggunakan Microsoft Excel atau Google Sheets.
- Familiar dengan Slack atau platform kolaborasi sejenis.
- Pengalaman menggunakan perangkat lunak persiapan pajak dan penggajian menjadi nilai tambah.
- CPA sangat diutamakan.
- Sertifikasi Enrolled Agent sangat diinginkan.
- Pengalaman di firma Big Four, praktik akuntansi mapan, atau lingkungan akuntansi profesional yang sebanding diutamakan.
- Sertifikasi QuickBooks atau pengalaman yang relevan diutamakan.
- Kredensial CPA internasional dapat dipertimbangkan bersama keahlian akuntansi dan pajak AS yang relevan.
Tunjangan
- Bekerja secara remote.
- Jadwal kerja bergilir membantu mendukung cakupan jam kerja AS.
- Menerima pelatihan tentang Zendesk.
- Mendapatkan pengalaman menggunakan platform milik perusahaan dan alur kerja berbantuan AI.