OpsArmy — компания в сфере HR-технологий, предоставляющая полностью управляемые услуги по работе с персоналом для бизнеса, нанимающего международных специалистов. Компания объединяет поиск талантов, управление расчётом заработной платы, контроль эффективности и карьерный коучинг, помогая организациям закрывать вакансии, управлять распределёнными командами и масштабировать свою деятельность. OpsArmy работает с компаниями из разных отраслей, включая финтех и электронную коммерцию, уделяя особое внимание упрощению адаптации и повседневного управления талантами.
Специалист службы поддержки по налогам и бухгалтерскому учету 2-го уровня — удаленно на Филиппинах
Оказывайте расширенную поддержку клиентов по сложным вопросам бухгалтерского учета, расчета заработной платы, налогов и финансового учета в США. Исследуйте эскалированные проблемы и удаленно объясняйте решения, находясь на Филиппинах.
Описание
- Обрабатывайте сложные вопросы клиентов из США по бухгалтерскому учету, налогам, ведению бухгалтерии и расчету заработной платы в качестве специалиста поддержки 2-го уровня.
- Исследуйте эскалированные и назначенные обращения по бухгалтерскому учету и налогам до полного решения.
- Анализируйте расхождения в бухгалтерском учете, сверки и бухгалтерские операции для выявления проблем.
- Консультируйте клиентов по налоговым вопросам, уведомлениям, статусам подачи деклараций и вопросам налоговых деклараций в пределах разрешенных полномочий.
- Помогайте с настройкой расчета заработной платы, вопросами обработки выплат и решением проблем.
- Передавайте технические выводы через Zendesk, письменные ответы в обращениях и запланированные телефонные звонки.
- Проводите независимые расследования, определяйте первопричины и при необходимости привлекайте внутренних специалистов.
- Фиксируйте решения и поддерживайте клиентскую документацию в точном и актуальном состоянии.
- Выявляйте повторяющиеся проблемы и предлагайте улучшения рабочих процессов и информационных ресурсов.
- Переходите на новые внутренние системы по мере отказа клиента от Zendesk.
- Эффективно осваивайте собственные платформы и рабочие процессы с поддержкой ИИ.
- Следите за тем, чтобы консультации, проверки налогов и регулируемая деятельность соответствовали вашей квалификации и утвержденным обязанностям перед клиентом.
Требования
- Опыт работы в профессиональной сфере бухгалтерского учета, желательно включая бухгалтерский учет и налогообложение в США.
- Практические знания ведения бухгалтерии, проверки налоговых деклараций, сверки счетов, расчета заработной платы и финансовой отчетности.
- Опыт решения сложных налоговых и бухгалтерских вопросов, работы с налоговыми уведомлениями и обращениями клиентов по финансовой поддержке.
- Отличные навыки письменной и устной коммуникации на английском языке.
- Сильные аналитические навыки, умение устранять неполадки, документировать решения и самостоятельно решать проблемы.
- Умение объяснять сложные концепции бухгалтерского учета и налогообложения нетехническим клиентам.
- Готовность работать в быстро меняющейся технологичной среде с изменяющимися процессами.
- Способность осваивать собственные системы и рабочие процессы с поддержкой ИИ.
- Готовность работать посменно с пересечением рабочих часов в США в пределах окна покрытия с 8:00 до 20:00 по восточному времени.
- Опыт работы с QuickBooks или сопоставимым бухгалтерским программным обеспечением.
- Владение Microsoft Excel или Google Sheets.
- Знание Slack или аналогичной платформы для совместной работы.
- Опыт работы с программами для подготовки налоговых деклараций и расчета заработной платы будет преимуществом.
- Наличие сертификата CPA настоятельно приветствуется.
- Сертификация Enrolled Agent крайне желательна.
- Предпочтителен опыт работы в компании «Большой четверки», известной бухгалтерской практике или сопоставимой профессиональной бухгалтерской среде.
- Сертификация QuickBooks или соответствующий опыт предпочтительны.
- Международные квалификации CPA могут рассматриваться наряду с релевантными знаниями бухгалтерского учета и налогообложения в США.
Преимущества
- Удаленная работа.
- Сменный график помогает обеспечивать покрытие рабочих часов в США.
- Обучение работе с Zendesk.
- Получение опыта работы с собственными платформами и рабочими процессами с поддержкой ИИ.