Thermo Fisher Scientific opracowuje i dostarcza technologie, produkty laboratoryjne oraz usługi farmaceutyczne wspierające badania naukowe i ochronę zdrowia. Działalność firmy obejmuje badania w dziedzinie nauk przyrodniczych, rozwiązywanie problemów analitycznych, zwiększanie wydajności laboratoriów, diagnostykę, a także opracowywanie i produkcję terapii. Firma obsługuje klientów dzięki globalnemu zespołowi i portfolio marek, w skład którego wchodzą Thermo Scientific, Applied Biosystems, Invitrogen, Fisher Scientific, Unity Lab Services, Patheon i PPD. Możliwości kariery obejmują obszary naukowe, opieki zdrowotnej, produkcji, logistyki i usług związanych z tymi ofertami.
Specjalista ds. obsługi klienta — badania kliniczne
Wsparcie konsumentów, pracowników ochrony zdrowia i personelu klientów w sprawach badań klinicznych w Thermo Fisher Scientific. Obsługa zapytań o informacje medyczne, zdarzeń niepożądanych, reklamacji produktów i dokumentacji klientów.
Opis
- Zapewniaj uważne wsparcie konsumentom, pracownikom ochrony zdrowia i personelowi klientów.
- Rejestruj kontakty z klientami zgodnie z wytycznymi PPD i klientów.
- Rozpoznawaj zdarzenia niepożądane i reklamacje produktów.
- Dbaj o aktualną znajomość zasad, procedur, produktów klientów, standardowych procedur operacyjnych, protokołów, Dobrej Praktyki Klinicznej i przepisów.
- Obsługuj zapytania o informacje medyczne i wysyłaj odpowiedzi pocztą elektroniczną, faksem lub pocztą tradycyjną.
- Sprawdzaj linie telefoniczne i weryfikuj systemy.
- Przygotowuj raporty.
- Wykonuj zadania administracyjne i inne powierzone obowiązki.
- Komunikuj się z klientami i współpracownikami, gromadząc poufne informacje.
Wymagania
- Świadectwo ukończenia szkoły średniej lub równoważne oraz odpowiednie formalne wykształcenie akademickie lub zawodowe.
- Co najmniej dwa lata wcześniejszego doświadczenia lub równoważne połączenie wykształcenia, szkoleń i doświadczenia.
- Znajomość produktów klientów, standardowych procedur operacyjnych, protokołów, Dobrej Praktyki Klinicznej i obowiązujących wymogów prawnych.
- Umiejętność sprawdzania linii i weryfikowania systemów oraz przygotowywania raportów.
- Umiejętność korzystania z wewnętrznego i standardowego komercyjnego oprogramowania komputerowego.
- Umiejętność jasnego przekazywania informacji i myśli oraz rozumienia wypowiedzi ustnych.
- Umiejętność pracy z poufnymi informacjami i osobami z różnych środowisk.
- Regularna i stała obecność w pracy.
- Gotowość do pracy na zmiany lub w nocy.
- Sporadyczna jazda do miejsc pracy i podróże mogą być wymagane.
- Zdolność do wykonywania wymaganych zadań fizycznych, w tym pracy w jednej pozycji, powtarzalnych ruchów dłoni, okresowego przemieszczania się, kucania, pochylania, skręcania oraz podnoszenia lub przenoszenia ciężarów do 15–20 funtów (6–9 kg).
- W niektórych przypadkach może być wymagana znajomość drugiego języka.
Benefity
- Hybrydowy tryb pracy.
- Pełny etat.
- Standardowy harmonogram pracy od poniedziałku do piątku.
- Może być wymagana praca w nocy lub na zmiany.
- Wsparcie zdrowia i dobrego samopoczucia.
- Zdrowe i zrównoważone środowisko pracy.
- Możliwe okazjonalne podróże służbowe.