Thermo Fisher Scientific développe et fournit des technologies, des produits de laboratoire et des services pharmaceutiques qui soutiennent la recherche scientifique et les soins de santé. Ses activités couvrent la recherche en sciences de la vie, la résolution de problèmes analytiques, la productivité des laboratoires, le diagnostic, ainsi que le développement et la fabrication de thérapies. L’entreprise accompagne ses clients grâce à une équipe internationale et à un portefeuille de marques comprenant Thermo Scientific, Applied Biosystems, Invitrogen, Fisher Scientific, Unity Lab Services, Patheon et PPD. Ses métiers couvrent les opérations scientifiques, médicales, industrielles, logistiques et de services qui sous-tendent ces offres.
Spécialiste de l’assistance clientèle – Recherche clinique
Apporte un soutien aux consommateurs, aux professionnels de santé et aux équipes clientes pour les demandes liées à la recherche clinique chez Thermo Fisher Scientific. Traite les demandes d’informations médicales, les événements indésirables, les réclamations sur les produits et les dossiers clients.
Description
- Fournit une assistance attentive aux consommateurs, aux professionnels de santé et aux équipes clientes.
- Consigne les échanges avec les clients conformément aux directives de PPD et du client.
- Repère les événements indésirables et les réclamations sur les produits.
- Se tient au courant des politiques, procédures, produits du client, procédures opératoires normalisées (SOP), protocoles, bonnes pratiques cliniques (GCP) et règles réglementaires.
- Traite les demandes d’informations médicales et envoie les réponses par e-mail, fax ou courrier postal.
- Effectue les vérifications des lignes téléphoniques et des systèmes.
- Prépare des rapports.
- Effectue des tâches administratives et d’autres missions confiées.
- Communique avec les clients et les collègues tout en recueillant des informations sensibles.
Exigences
- Diplôme de fin d’études secondaires ou équivalent, ainsi qu’une qualification universitaire ou professionnelle pertinente reconnue.
- Au moins deux ans d’expérience préalable, ou une combinaison équivalente de formation, d’apprentissage et d’expérience.
- Connaissance des produits du client, des SOP, des protocoles, des GCP et des exigences réglementaires applicables.
- Capacité à effectuer des vérifications de lignes et de systèmes, et à préparer des rapports.
- Capacité à accéder aux logiciels internes et aux logiciels commerciaux standard et à les utiliser.
- Capacité à communiquer clairement des informations et des idées et à comprendre les informations orales.
- Capacité à traiter des informations sensibles et à travailler avec des groupes diversifiés.
- Présence régulière et constante.
- Disponibilité pour travailler en horaires alternés ou de nuit.
- Des déplacements occasionnels en voiture vers des sites de travail et des voyages peuvent être nécessaires.
- Capacité à effectuer les tâches physiques requises, notamment rester en position fixe, effectuer des mouvements répétitifs des mains, se déplacer occasionnellement, s’accroupir, se baisser, se pencher, pivoter et soulever ou porter jusqu’à 15–20 lb (6–9 kg).
- Une deuxième langue peut être exigée dans certains cas.
Avantages
- Organisation du travail hybride.
- Emploi à temps plein.
- Horaire standard du lundi au vendredi.
- Des horaires de nuit ou alternés peuvent être nécessaires.
- Soutien à la santé et au bien-être.
- Environnement de travail sain et équilibré.
- Possibilités de déplacements occasionnels.