Η Thermo Fisher Scientific αναπτύσσει και παρέχει τεχνολογίες, εργαστηριακά προϊόντα και φαρμακευτικές υπηρεσίες που υποστηρίζουν την επιστημονική έρευνα και την υγειονομική περίθαλψη. Οι δραστηριότητές της καλύπτουν την έρευνα στις επιστήμες ζωής, την επίλυση αναλυτικών προβλημάτων, την παραγωγικότητα των εργαστηρίων, τη διάγνωση, καθώς και την ανάπτυξη και παραγωγή θεραπειών. Η εταιρεία εξυπηρετεί τους πελάτες της μέσω μιας παγκόσμιας ομάδας και ενός χαρτοφυλακίου εμπορικών σημάτων, όπως τα Thermo Scientific, Applied Biosystems, Invitrogen, Fisher Scientific, Unity Lab Services, Patheon και PPD. Οι επαγγελματικές της δραστηριότητες περιλαμβάνουν την επιστημονική, υγειονομική, παραγωγική, εφοδιαστική και εξυπηρετική λειτουργία που υποστηρίζει αυτές τις προσφορές.
Ειδικός Υποστήριξης Πελατών – Κλινική Έρευνα
Υποστήριξη καταναλωτών, επαγγελματιών υγείας και προσωπικού πελατών για θέματα κλινικής έρευνας στην Thermo Fisher Scientific. Διαχείριση αιτημάτων ιατρικής πληροφόρησης, ανεπιθύμητων συμβάντων, παραπόνων για προϊόντα και αρχείων πελατών.
Περιγραφή
- Παροχή προσεκτικής υποστήριξης σε καταναλωτές, επαγγελματίες υγείας και προσωπικό πελατών.
- Καταγραφή των αλληλεπιδράσεων με πελάτες σύμφωνα με τις οδηγίες της PPD και των πελατών.
- Αναγνώριση ανεπιθύμητων συμβάντων και παραπόνων για προϊόντα.
- Ενημέρωση για πολιτικές, διαδικασίες, προϊόντα πελατών, SOP, πρωτόκολλα, GCP και κανονιστικούς κανόνες.
- Διαχείριση ερωτημάτων ιατρικής πληροφόρησης και αποστολή απαντήσεων μέσω email, φαξ ή ταχυδρομείου.
- Διενέργεια ελέγχων στις τηλεφωνικές γραμμές και επαλήθευση συστημάτων.
- Σύνταξη αναφορών.
- Εκτέλεση διοικητικών καθηκόντων και άλλων ανατεθειμένων εργασιών.
- Επικοινωνία με πελάτες και συναδέλφους κατά τη συλλογή ευαίσθητων πληροφοριών.
Απαιτήσεις
- Απολυτήριο λυκείου ή δευτεροβάθμιας εκπαίδευσης, ή ισοδύναμο, καθώς και σχετικό επίσημο ακαδημαϊκό ή επαγγελματικό προσόν.
- Τουλάχιστον δύο χρόνια προηγούμενης εμπειρίας ή ισοδύναμος συνδυασμός εκπαίδευσης, κατάρτισης και εμπειρίας.
- Γνώση των προϊόντων πελατών, των SOP, των πρωτοκόλλων, του GCP και των ισχυουσών κανονιστικών απαιτήσεων.
- Ικανότητα διενέργειας ελέγχων γραμμών και επαληθεύσεων συστημάτων, καθώς και σύνταξης αναφορών.
- Ικανότητα πρόσβασης και χρήσης εσωτερικού λογισμικού και συνήθους εμπορικού λογισμικού υπολογιστών.
- Ικανότητα σαφούς επικοινωνίας πληροφοριών και ιδεών και κατανόησης προφορικών πληροφοριών.
- Ικανότητα χειρισμού ευαίσθητων πληροφοριών και συνεργασίας με διαφορετικές ομάδες.
- Απαιτείται τακτική και συνεπής παρουσία.
- Διαθεσιμότητα για εναλλασσόμενες ή νυχτερινές βάρδιες.
- Ενδέχεται να απαιτούνται περιστασιακή οδήγηση προς χώρους εργασίας και ταξίδια.
- Ικανότητα εκτέλεσης των απαιτούμενων σωματικών εργασιών, όπως εργασία σε σταθερή θέση, επαναλαμβανόμενες κινήσεις χεριών, περιστασιακή μετακίνηση, βαθύ κάθισμα, σκύψιμο, κάμψη, στρίψιμο και ανύψωση ή μεταφορά έως 15–20 λίβρες (6–9 κιλά).
- Σε ορισμένες περιπτώσεις ενδέχεται να απαιτείται δεύτερη γλώσσα.
Παροχές
- Υβριδικό μοντέλο εργασίας.
- Απασχόληση πλήρους απασχόλησης.
- Τυπικό πρόγραμμα εργασίας από Δευτέρα έως Παρασκευή.
- Ενδέχεται να απαιτούνται νυχτερινές ή εναλλασσόμενες βάρδιες.
- Υποστήριξη υγείας και ευεξίας.
- Υγιές και ισορροπημένο εργασιακό περιβάλλον.
- Περιστασιακές ευκαιρίες ταξιδιών.