Thermo Fisher Scientific mengembangkan dan menyediakan teknologi, produk laboratorium, serta layanan farmasi yang mendukung penelitian ilmiah dan layanan kesehatan. Kegiatannya mencakup penelitian ilmu hayati, pemecahan masalah analitis, peningkatan produktivitas laboratorium, diagnostik, serta pengembangan dan produksi terapi. Perusahaan ini melayani pelanggan melalui tim global dan portofolio merek yang mencakup Thermo Scientific, Applied Biosystems, Invitrogen, Fisher Scientific, Unity Lab Services, Patheon, dan PPD. Karier di perusahaan ini mencakup bidang ilmiah, layanan kesehatan, manufaktur, logistik, dan operasional layanan yang mendukung berbagai penawaran tersebut.
Spesialis Bantuan Pelanggan – Riset Klinis
Mendukung konsumen, tenaga kesehatan, dan staf klien dalam menangani pertanyaan tentang riset klinis di Thermo Fisher Scientific. Menangani permintaan informasi medis, kejadian tidak diinginkan, keluhan produk, dan catatan pelanggan.
Deskripsi
- Memberikan dukungan yang penuh perhatian kepada konsumen, tenaga kesehatan, dan staf klien.
- Mencatat interaksi pelanggan sesuai panduan PPD dan klien.
- Mengenali kejadian tidak diinginkan dan keluhan produk.
- Memahami kebijakan, prosedur, produk klien, SOP, protokol, GCP, dan peraturan yang berlaku.
- Menangani pertanyaan informasi medis dan mengirimkan jawaban melalui email, faks, atau pos.
- Melakukan pemeriksaan jalur telepon dan memverifikasi sistem.
- Menyiapkan laporan.
- Menangani tugas administratif dan tugas lain yang diberikan.
- Berkomunikasi dengan klien dan rekan kerja sambil mengumpulkan informasi sensitif.
Persyaratan
- Ijazah sekolah menengah atas atau sekolah menengah, atau kualifikasi setara, serta kualifikasi akademis atau kejuruan formal yang relevan.
- Pengalaman kerja sebelumnya minimal dua tahun, atau kombinasi pendidikan, pelatihan, dan pengalaman yang setara.
- Memiliki pengetahuan tentang produk klien, SOP, protokol, GCP, dan persyaratan peraturan yang berlaku.
- Mampu melakukan pemeriksaan jalur telepon dan verifikasi sistem serta menyiapkan laporan.
- Mampu mengakses dan menggunakan perangkat lunak komputer internal dan komersial standar.
- Mampu menyampaikan informasi dan gagasan dengan jelas serta memahami informasi lisan.
- Mampu menangani informasi sensitif dan bekerja dengan kelompok yang beragam.
- Kehadiran kerja yang teratur dan konsisten.
- Bersedia bekerja dalam shift bergilir atau malam.
- Sesekali mengemudi ke lokasi kerja dan melakukan perjalanan mungkin diperlukan.
- Mampu melakukan tugas fisik yang diwajibkan, termasuk bekerja dalam posisi tetap, gerakan tangan berulang, sesekali berpindah tempat, berjongkok, membungkuk, memutar badan, serta mengangkat atau membawa beban hingga 15–20 lb (6–9 kg).
- Dalam beberapa kasus, bahasa kedua mungkin diwajibkan.
Tunjangan
- Pengaturan kerja hibrida.
- Pekerjaan penuh waktu.
- Jadwal standar Senin hingga Jumat.
- Shift malam atau bergilir mungkin diwajibkan.
- Dukungan kesehatan dan kesejahteraan.
- Lingkungan kerja yang sehat dan seimbang.
- Kesempatan melakukan perjalanan sesekali.