Thermo Fisher Scientific разрабатывает и поставляет технологии, лабораторные продукты и фармацевтические услуги, поддерживающие научные исследования и здравоохранение. Деятельность компании охватывает исследования в области наук о жизни, решение аналитических задач, повышение эффективности лабораторий, диагностику, а также разработку и производство терапевтических средств. Компания обслуживает клиентов благодаря глобальной команде и портфелю брендов, включая Thermo Scientific, Applied Biosystems, Invitrogen, Fisher Scientific, Unity Lab Services, Patheon и PPD. Карьерные возможности компании связаны с научной, медицинской, производственной, логистической и сервисной деятельностью, обеспечивающей работу этих направлений.
Специалист по поддержке клиентов — клинические исследования
Поддержка потребителей, медицинских специалистов и сотрудников клиентов по вопросам клинических исследований в Thermo Fisher Scientific. Обработка запросов о медицинской информации, нежелательных явлениях, жалобах на продукцию и записях о клиентах.
Описание
- Оказывайте внимательную поддержку потребителям, медицинским специалистам и сотрудникам клиентов.
- Фиксируйте взаимодействия с клиентами в соответствии с рекомендациями PPD и клиентов.
- Выявляйте нежелательные явления и жалобы на продукцию.
- Следите за актуальностью знаний о правилах, процедурах, продукции клиентов, стандартных операционных процедурах, протоколах, надлежащей клинической практике и нормативных требованиях.
- Обрабатывайте запросы о медицинской информации и отправляйте ответы по электронной почте, факсу или обычной почте.
- Проводите проверки телефонных линий и проверяйте системы.
- Готовьте отчёты.
- Выполняйте административные задачи и другие поручения.
- Общайтесь с клиентами и коллегами, собирая конфиденциальную информацию.
Требования
- Диплом о среднем общем или среднем специальном образовании либо эквивалент, а также соответствующая формальная академическая или профессиональная квалификация.
- Не менее двух лет предыдущего опыта либо эквивалентное сочетание образования, обучения и опыта.
- Знание продукции клиентов, стандартных операционных процедур, протоколов, надлежащей клинической практики и применимых нормативных требований.
- Умение проверять линии и системы, а также готовить отчёты.
- Умение пользоваться внутренними и стандартными коммерческими компьютерными программами.
- Умение ясно излагать информацию и мысли и понимать устную речь.
- Умение работать с конфиденциальной информацией и представителями разных групп.
- Регулярное и стабильное присутствие на работе.
- Готовность работать по сменному графику или в ночные смены.
- Может потребоваться иногда ездить на рабочие объекты и в командировки.
- Способность выполнять необходимые физические задачи, включая длительную работу в одном положении, повторяющиеся движения руками, периодическое перемещение, приседание, наклоны, повороты, а также подъём или перенос грузов весом до 15–20 фунтов (6–9 кг).
- В некоторых случаях может потребоваться знание второго языка.
Преимущества
- Гибридный формат работы.
- Полная занятость.
- Стандартный график с понедельника по пятницу.
- Может потребоваться работа в ночные смены или по сменному графику.
- Поддержка здоровья и благополучия.
- Здоровая и сбалансированная рабочая среда.
- Возможны периодические командировки.