Thermo Fisher Scientific membangunkan dan menyediakan teknologi, produk makmal serta perkhidmatan farmaseutikal yang menyokong penyelidikan saintifik dan penjagaan kesihatan. Operasinya merangkumi penyelidikan sains hayat, penyelesaian masalah analisis, peningkatan produktiviti makmal, diagnostik serta pembangunan dan pembuatan terapi. Syarikat ini melayani pelanggan melalui pasukan global dan portfolio jenama yang merangkumi Thermo Scientific, Applied Biosystems, Invitrogen, Fisher Scientific, Unity Lab Services, Patheon dan PPD. Kerjaya di syarikat ini meliputi bidang saintifik, penjagaan kesihatan, pembuatan, logistik serta operasi perkhidmatan yang menyokong tawaran tersebut.
Pakar Bantuan Pelanggan – Penyelidikan Klinikal
Menyokong pengguna, profesional penjagaan kesihatan dan kakitangan pelanggan dengan pertanyaan penyelidikan klinikal di Thermo Fisher Scientific. Mengendalikan permintaan maklumat perubatan, kejadian buruk, aduan produk dan rekod pelanggan.
Penerangan
- Memberikan sokongan dengan penuh perhatian kepada pengguna, profesional penjagaan kesihatan dan kakitangan pelanggan.
- Merekodkan interaksi pelanggan selaras dengan panduan PPD dan pelanggan.
- Mengenal pasti kejadian buruk dan aduan produk.
- Mengikuti perkembangan dasar, prosedur, produk pelanggan, SOP, protokol, GCP dan peraturan kawal selia.
- Mengendalikan pertanyaan maklumat perubatan dan menghantar jawapan melalui e-mel, faks atau pos.
- Melakukan pemeriksaan talian panggilan dan mengesahkan sistem.
- Menyediakan laporan.
- Melaksanakan tugas pentadbiran dan tugas lain yang diberikan.
- Berkomunikasi dengan pelanggan dan rakan sekerja sambil mengumpulkan maklumat sensitif.
Keperluan
- Diploma sekolah menengah atas atau sekolah menengah, atau kelayakan setara, serta kelayakan akademik atau vokasional formal yang berkaitan.
- Sekurang-kurangnya dua tahun pengalaman terdahulu, atau gabungan pendidikan, latihan dan pengalaman yang setara.
- Pengetahuan tentang produk pelanggan, SOP, protokol, GCP dan keperluan kawal selia yang berkenaan.
- Mampu melakukan pemeriksaan talian dan pengesahan sistem serta menyediakan laporan.
- Mampu mengakses dan menggunakan perisian komputer dalaman dan komersial standard.
- Mampu menyampaikan maklumat dan idea dengan jelas serta memahami maklumat yang dituturkan.
- Mampu mengendalikan maklumat sensitif dan bekerja dengan kumpulan yang pelbagai.
- Kehadiran kerja yang tetap dan konsisten.
- Bersedia bekerja mengikut syif bergilir atau syif malam.
- Pemanduan ke lokasi kerja dan perjalanan sekali-sekala mungkin diperlukan.
- Mampu melaksanakan tugas fizikal yang diperlukan, termasuk bekerja dalam posisi tetap, pergerakan tangan berulang, pergerakan sekali-sekala, mencangkung, membongkok, memusingkan badan serta mengangkat atau membawa beban sehingga 15–20 lb (6–9 kg).
- Bahasa kedua mungkin diperlukan dalam sesetengah keadaan.
Faedah
- Aturan kerja hibrid.
- Pekerjaan sepenuh masa.
- Jadual standard Isnin hingga Jumaat.
- Syif malam atau bergilir mungkin diperlukan.
- Sokongan kesihatan dan kesejahteraan.
- Persekitaran kerja yang sihat dan seimbang.
- Peluang perjalanan sekali-sekala.