Thermo Fisher Scientific utvikler og leverer teknologi, laboratorieprodukter og farmasøytiske tjenester som støtter vitenskapelig forskning og helsetjenester. Virksomheten omfatter forskning innen biovitenskap, analytisk problemløsning, effektivisering av laboratoriearbeid, diagnostikk samt utvikling og produksjon av behandlinger. Selskapet betjener kunder gjennom et globalt team og en portefølje av merkevarer, blant annet Thermo Scientific, Applied Biosystems, Invitrogen, Fisher Scientific, Unity Lab Services, Patheon og PPD. Karrieremulighetene omfatter de vitenskapelige, helserelaterte, produksjons-, logistikk- og serviceaktivitetene som ligger bak disse tilbudene.
Kundeservicespesialist – klinisk forskning
Hjelp forbrukere, helsepersonell og klientens medarbeidere med spørsmål om klinisk forskning hos Thermo Fisher Scientific. Håndter forespørsler om medisinsk informasjon, bivirkninger, produktklager og kundeopplysninger.
Beskrivelse
- Gi oppmerksom støtte til forbrukere, helsepersonell og klientens medarbeidere.
- Registrer kundekontakter i tråd med PPDs og klientens retningslinjer.
- Identifiser bivirkninger og produktklager.
- Hold deg oppdatert om retningslinjer, prosedyrer, klientprodukter, SOP-er, protokoller, GCP og gjeldende regelverk.
- Håndter forespørsler om medisinsk informasjon, og send svar via e-post, faks eller post.
- Utfør kontroller av telefonlinjer, og verifiser systemer.
- Utarbeid rapporter.
- Utfør administrative oppgaver og andre tildelte oppgaver.
- Kommuniser med klienter og kolleger mens du samler inn sensitive opplysninger.
Krav
- Videregående skole eller tilsvarende, samt en relevant formell akademisk eller yrkesrettet kvalifikasjon.
- Minst to års tidligere erfaring eller en tilsvarende kombinasjon av utdanning, opplæring og erfaring.
- Kunnskap om klientprodukter, SOP-er, protokoller, GCP og gjeldende myndighetskrav.
- Evne til å utføre linjekontroller og systemverifiseringer samt utarbeide rapporter.
- Evne til å få tilgang til og bruke interne og vanlige kommersielle dataprogrammer.
- Evne til å formidle informasjon og ideer tydelig og forstå muntlig informasjon.
- Evne til å håndtere sensitive opplysninger og arbeide med ulike grupper.
- Regelmessig og stabilt oppmøte.
- Mulighet til å arbeide skift eller nattskift.
- Sporadisk kjøring til arbeidssteder og reiser kan være nødvendig.
- Evne til å utføre nødvendige fysiske oppgaver, inkludert stillesittende arbeid, gjentatte håndbevegelser, noe forflytning, huking, foroverbøying, bøying og vridning samt løfting eller bæring av opptil 15–20 lb (6–9 kg).
- Et ekstra språk kan være nødvendig i enkelte tilfeller.
Fordeler
- Hybrid arbeidsordning.
- Heltidsstilling.
- Vanlig arbeidsuke fra mandag til fredag.
- Nattskift eller skiftarbeid kan være nødvendig.
- Støtte for helse og trivsel.
- Sunt og balansert arbeidsmiljø.
- Mulighet for sporadiske reiser.