Thermo Fisher Scientific vyvíja a dodáva technológie, laboratórne produkty a farmaceutické služby na podporu vedeckého výskumu a zdravotnej starostlivosti. Jeho činnosť zahŕňa výskum v oblasti prírodných vied, analytické riešenia, zvyšovanie produktivity laboratórií, diagnostiku, ako aj vývoj a výrobu terapií. Spoločnosť obsluhuje zákazníkov prostredníctvom globálneho tímu a portfólia značiek vrátane Thermo Scientific, Applied Biosystems, Invitrogen, Fisher Scientific, Unity Lab Services, Patheon a PPD. Jej pracovné príležitosti zahŕňajú vedecké, zdravotnícke, výrobné, logistické a servisné činnosti súvisiace s týmito ponukami.
Špecialista zákazníckej podpory – klinický výskum
Poskytujte podporu spotrebiteľom, zdravotníckym pracovníkom a zamestnancom klientov pri otázkach týkajúcich sa klinického výskumu v spoločnosti Thermo Fisher Scientific. Vybavujte žiadosti o zdravotné informácie, hlásenia nežiaducich udalostí, sťažnosti na produkty a záznamy o zákazníkoch.
Popis
- Poskytujte pozornú podporu spotrebiteľom, zdravotníckym pracovníkom a zamestnancom klientov.
- Zaznamenávajte interakcie so zákazníkmi v súlade s pokynmi PPD a klienta.
- Rozpoznávajte nežiaduce udalosti a sťažnosti na produkty.
- Udržiavajte si aktuálne znalosti o zásadách, postupoch, produktoch klientov, SOP, protokoloch, GCP a regulačných pravidlách.
- Vybavujte otázky týkajúce sa zdravotných informácií a posielajte odpovede e-mailom, faxom alebo poštou.
- Vykonávajte kontroly telefónnej linky a overujte systémy.
- Pripravujte správy.
- Vykonávajte administratívne úlohy a ďalšie pridelené činnosti.
- Komunikujte s klientmi a kolegami pri zhromažďovaní citlivých informácií.
Požiadavky
- Stredoškolské vzdelanie s maturitou alebo jeho ekvivalent a príslušná formálna akademická alebo odborná kvalifikácia.
- Aspoň dva roky predchádzajúcich pracovných skúseností alebo zodpovedajúca kombinácia vzdelania, odbornej prípravy a skúseností.
- Znalosť produktov klientov, SOP, protokolov, GCP a príslušných regulačných požiadaviek.
- Schopnosť vykonávať kontroly liniek a overovanie systémov a pripravovať správy.
- Schopnosť pristupovať k internému aj bežnému komerčnému počítačovému softvéru a používať ho.
- Schopnosť jasne komunikovať informácie a myšlienky a porozumieť hovorenému slovu.
- Schopnosť pracovať s citlivými informáciami a spolupracovať s rôznorodými skupinami.
- Pravidelná a spoľahlivá dochádzka.
- Dostupnosť na striedavé alebo nočné zmeny.
- Príležitostne môže byť potrebné dochádzať autom na pracoviská a cestovať.
- Schopnosť vykonávať požadované fyzické činnosti vrátane práce v stacionárnej polohe, opakovaných pohybov rúk, občasného pohybu, kľačania, zohýbania, predkláňania, otáčania a zdvíhania alebo prenášania bremien s hmotnosťou do 15–20 lb (6–9 kg).
- V niektorých prípadoch môže byť potrebná znalosť druhého jazyka.
Benefity
- Možnosť hybridnej práce.
- Práca na plný úväzok.
- Štandardný pracovný týždeň od pondelka do piatka.
- Môžu byť potrebné nočné alebo striedavé zmeny.
- Podpora zdravia a celkovej pohody.
- Zdravé a vyvážené pracovné prostredie.
- Príležitostné pracovné cesty.