Thermo Fisher Scientific ontwikkelt en levert technologieën, laboratoriumproducten en farmaceutische diensten ter ondersteuning van wetenschappelijk onderzoek en de gezondheidszorg. De activiteiten omvatten onderzoek in de levenswetenschappen, analytische vraagstukken, een hogere laboratoriumproductiviteit, diagnostiek en de ontwikkeling en productie van therapieën. Het bedrijf bedient klanten met een wereldwijd team en een merkenportfolio met onder meer Thermo Scientific, Applied Biosystems, Invitrogen, Fisher Scientific, Unity Lab Services, Patheon en PPD. De loopbaanmogelijkheden omvatten de wetenschappelijke, medische, productie-, logistieke en serviceactiviteiten die deze producten en diensten ondersteunen.
Specialist klantenondersteuning – klinisch onderzoek
Ondersteun consumenten, zorgprofessionals en medewerkers van klanten bij vragen over klinisch onderzoek bij Thermo Fisher Scientific. Behandel verzoeken om medische informatie, bijwerkingen, productklachten en klantgegevens.
Beschrijving
- Bied consumenten, zorgprofessionals en medewerkers van klanten attente ondersteuning.
- Leg klantcontacten vast volgens de richtlijnen van PPD en de klant.
- Herken bijwerkingen en productklachten.
- Blijf op de hoogte van beleid, procedures, klantproducten, SOP's, protocollen, GCP's en regelgeving.
- Behandel vragen over medische informatie en verstuur antwoorden per e-mail, fax of post.
- Voer controles van de telefoonlijn uit en verifieer systemen.
- Stel rapporten op.
- Voer administratieve taken en andere toegewezen werkzaamheden uit.
- Communiceer met klanten en collega's en verzamel daarbij gevoelige informatie.
Vereisten
- Een diploma middelbare school of een gelijkwaardig diploma, plus een relevante formele academische of beroepsopleiding.
- Minimaal twee jaar eerdere werkervaring, of een gelijkwaardige combinatie van opleiding, training en ervaring.
- Kennis van klantproducten, SOP's, protocollen, GCP's en toepasselijke wettelijke vereisten.
- In staat om lijncontroles en systeemverificaties uit te voeren en rapporten op te stellen.
- In staat om toegang te krijgen tot interne en gangbare commerciële computersoftware en deze te gebruiken.
- In staat om informatie en ideeën duidelijk over te brengen en gesproken informatie te begrijpen.
- In staat om gevoelige informatie te verwerken en met uiteenlopende groepen samen te werken.
- Regelmatige en consistente aanwezigheid.
- Beschikbaar voor wisselende of nachtdiensten.
- Incidenteel rijden naar werklocaties en reizen kan vereist zijn.
- In staat om de vereiste fysieke taken uit te voeren, waaronder langdurig stilzitten of staan, herhaalde handbewegingen, incidentele mobiliteit, hurken, bukken, buigen, draaien en tot 15–20 lb (6–9 kg) tillen of dragen.
- In sommige gevallen kan een tweede taal vereist zijn.
Voordelen
- Hybride werkregeling.
- Fulltime dienstverband.
- Gebruikelijk werkschema van maandag tot en met vrijdag.
- Nacht- of wisseldiensten kunnen vereist zijn.
- Ondersteuning voor gezondheid en welzijn.
- Gezonde, evenwichtige werkomgeving.
- Mogelijkheden om incidenteel te reizen.