Thermo Fisher Scientificは、科学研究とヘルスケアを支える技術、ラボ製品、医薬品サービスを開発・提供しています。事業領域は、ライフサイエンス研究、分析上の課題解決、ラボの生産性向上、診断、治療法の開発・製造に及びます。同社は、グローバルなチームと、Thermo Scientific、Applied Biosystems、Invitrogen、Fisher Scientific、Unity Lab Services、Patheon、PPDなどのブランドを通じて顧客にサービスを提供しています。キャリアの分野には、これらの事業を支える科学、ヘルスケア、製造、物流、サービス運営が含まれます。
臨床研究カスタマーサポートスペシャリスト
Thermo Fisher Scientificで、消費者、医療従事者、顧客企業のスタッフから寄せられる臨床研究に関する問い合わせを支援します。 医療情報の問い合わせ、有害事象、製品苦情、顧客記録を取り扱います。
仕事内容
- 消費者、医療従事者、顧客企業のスタッフに丁寧なサポートを提供します。
- PPDおよび顧客のガイダンスに従って顧客とのやり取りを記録します。
- 有害事象や製品苦情を認識します。
- 方針、手順、顧客製品、SOP、プロトコル、GCP、規制要件について最新の知識を保ちます。
- 医療情報に関する問い合わせに対応し、電子メール、ファクス、郵便で回答を送付します。
- 電話回線のチェックとシステムの検証を行います。
- 報告書を作成します。
- 事務作業およびその他の割り当てられた業務を担当します。
- 機密情報を収集する際に、顧客や同僚と連絡を取り合います。
応募要件
- 高校卒業資格または同等の資格に加え、関連する正式な学術資格または職業資格を有すること。
- 関連業務の経験が2年以上あること、または同等の教育、研修、経験の組み合わせがあること。
- 顧客製品、SOP、プロトコル、GCP、適用される規制要件に関する知識。
- 電話回線のチェックとシステム検証を行い、報告書を作成できること。
- 社内ソフトウェアおよび一般的な商用コンピューターソフトウェアにアクセスして使用できること。
- 情報や考えを明確に伝え、口頭で伝えられた情報を理解できること。
- 機密情報を適切に取り扱い、多様な人々と協働できること。
- 規則的かつ安定して勤務できること。
- 交代制または夜勤に対応できること。
- 業務上、勤務先への車での移動や出張が時折必要となる場合があります。
- 所定の身体作業を行えること。長時間同じ姿勢を保つ作業、手の反復動作、時折の移動、しゃがむ、かがむ、前屈、体をひねる動作、および最大15～20ポンド（6～9kg）の物を持ち上げたり運んだりする作業が含まれます。
- 場合によっては第二言語が必要となることがあります。
福利厚生
- ハイブリッド勤務。
- フルタイム雇用。
- 標準的な月曜日から金曜日までの勤務。
- 夜勤または交代制勤務が必要となる場合があります。
- 健康とウェルビーイングの支援。
- 健全でバランスの取れた職場環境。
- 時折、出張の機会があります。