تطوّر شركة Thermo Fisher Scientific التقنيات والمنتجات المختبرية والخدمات الصيدلانية وتوفّرها لدعم البحث العلمي والرعاية الصحية. وتشمل أعمالها أبحاث علوم الحياة، وحلّ المشكلات التحليلية، وتعزيز إنتاجية المختبرات، والتشخيص، وتطوير العلاجات وتصنيعها. وتخدم الشركة عملاءها من خلال فريق عالمي ومحفظة من العلامات التجارية التي تشمل Thermo Scientific وApplied Biosystems وInvitrogen وFisher Scientific وUnity Lab Services وPatheon وPPD. وتشمل فرصها المهنية الأعمال العلمية والصحية والتصنيعية واللوجستية وعمليات الخدمات المرتبطة بهذه المنتجات والخدمات.
أخصائي دعم العملاء – الأبحاث السريرية
قدّم الدعم للمستهلكين ومهنيي الرعاية الصحية وموظفي العملاء بشأن استفسارات الأبحاث السريرية في شركة ثيرمو فيشر ساينتيفيك. تعامل مع طلبات المعلومات الطبية والأحداث الضائرة وشكاوى المنتجات وسجلات العملاء.
الوصف
- قدّم دعمًا متيقظًا للمستهلكين ومهنيي الرعاية الصحية وموظفي العملاء.
- سجّل تفاعلات العملاء بما يتوافق مع إرشادات PPD والعملاء.
- تعرّف على الأحداث الضائرة وشكاوى المنتجات.
- واكب السياسات والإجراءات ومنتجات العملاء وإجراءات التشغيل القياسية والبروتوكولات وممارسات GCP والقواعد التنظيمية.
- تعامل مع استفسارات المعلومات الطبية وأرسل الردود عبر البريد الإلكتروني أو الفاكس أو البريد العادي.
- أجرِ فحوصات خطوط الاتصال وتحقّق من الأنظمة.
- أعدّ التقارير.
- أنجز المهام الإدارية وغيرها من المهام الموكلة إليك.
- تواصل مع العملاء والزملاء أثناء جمع المعلومات الحساسة.
المتطلبات
- شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها، إلى جانب مؤهل أكاديمي رسمي أو مهني ذي صلة.
- خبرة سابقة لا تقل عن سنتين، أو مزيج مكافئ من التعليم والتدريب والخبرة.
- معرفة بمنتجات العملاء وإجراءات التشغيل القياسية والبروتوكولات وممارسات GCP والمتطلبات التنظيمية المعمول بها.
- القدرة على إجراء فحوصات خطوط الاتصال والتحقق من الأنظمة وإعداد التقارير.
- القدرة على الوصول إلى برامج الحاسوب الداخلية والبرامج التجارية القياسية واستخدامها.
- القدرة على إيصال المعلومات والأفكار بوضوح وفهم المعلومات المنطوقة.
- القدرة على التعامل مع المعلومات الحساسة والعمل مع مجموعات متنوعة.
- الالتزام بالحضور المنتظم والمتواصل.
- الاستعداد للعمل في نوبات متناوبة أو ليلية.
- قد يتطلب العمل القيادة أحيانًا إلى مواقع العمل والسفر.
- القدرة على أداء المهام البدنية المطلوبة، بما في ذلك العمل في وضع ثابت، وحركات اليد المتكررة، والتنقل أحيانًا، والقرفصة والانحناء والالتواء، ورفع أو حمل أوزان تصل إلى 15–20 رطلاً (6–9 كجم).
- قد تُطلب لغة ثانية في بعض الحالات.
المزايا
- نظام عمل هجين.
- وظيفة بدوام كامل.
- جدول عمل اعتيادي من الاثنين إلى الجمعة.
- قد تكون هناك حاجة إلى نوبات ليلية أو متناوبة.
- دعم للصحة والرفاه.
- بيئة عمل صحية ومتوازنة.
- فرص سفر أحيانًا.