Thermo Fisher Scientific sviluppa e fornisce tecnologie, prodotti di laboratorio e servizi farmaceutici a supporto della ricerca scientifica e dell’assistenza sanitaria. Le sue attività spaziano dalla ricerca nelle scienze della vita alla risoluzione di problemi analitici, dalla produttività dei laboratori alla diagnostica, fino allo sviluppo e alla produzione di terapie. L’azienda serve i propri clienti attraverso un team globale e un portafoglio di marchi che comprende Thermo Scientific, Applied Biosystems, Invitrogen, Fisher Scientific, Unity Lab Services, Patheon e PPD. Le sue opportunità professionali riguardano le attività scientifiche, sanitarie, produttive, logistiche e di servizio alla base di queste offerte.
Specialista dell’assistenza clienti – Ricerca clinica
Fornisce supporto a consumatori, professionisti sanitari e personale dei clienti per richieste relative alla ricerca clinica presso Thermo Fisher Scientific. Gestisce richieste di informazioni mediche, eventi avversi, reclami sui prodotti e registrazioni dei clienti.
Descrizione
- Fornisce assistenza attenta a consumatori, professionisti sanitari e personale dei clienti.
- Registra le interazioni con i clienti in linea con le indicazioni di PPD e del cliente.
- Riconosce gli eventi avversi e i reclami sui prodotti.
- Si mantiene aggiornato su politiche, procedure, prodotti del cliente, procedure operative standard (SOP), protocolli, buone pratiche cliniche (GCP) e norme regolatorie.
- Gestisce richieste di informazioni mediche e invia le risposte via e-mail, fax o posta.
- Esegue controlli delle linee telefoniche e verifica i sistemi.
- Prepara rapporti.
- Svolge attività amministrative e altri compiti assegnati.
- Comunica con clienti e colleghi raccogliendo informazioni sensibili.
Requisiti
- Diploma di scuola superiore o equivalente, oltre a una qualifica accademica formale o professionale pertinente.
- Almeno due anni di esperienza precedente, oppure una combinazione equivalente di istruzione, formazione ed esperienza.
- Conoscenza dei prodotti del cliente, delle SOP, dei protocolli, delle GCP e dei requisiti normativi applicabili.
- Capacità di eseguire controlli delle linee e verifiche dei sistemi e di preparare rapporti.
- Capacità di accedere e utilizzare software aziendali interni e software commerciali standard.
- Capacità di comunicare chiaramente informazioni e idee e di comprendere informazioni orali.
- Capacità di gestire informazioni sensibili e lavorare con gruppi eterogenei.
- Presenza regolare e costante.
- Disponibilità a lavorare su turni a rotazione o notturni.
- Potrebbero essere richiesti occasionali spostamenti in auto verso le sedi di lavoro e viaggi.
- Capacità di svolgere le attività fisiche richieste, tra cui lavorare in posizione statica, compiere movimenti ripetitivi delle mani, spostarsi occasionalmente, accovacciarsi, chinarsi, piegarsi, ruotare e sollevare o trasportare fino a 15–20 lb (6–9 kg).
- In alcuni casi potrebbe essere richiesta una seconda lingua.
Benefit
- Modalità di lavoro ibrida.
- Impiego a tempo pieno.
- Orario standard dal lunedì al venerdì.
- Potrebbero essere richiesti turni notturni o a rotazione.
- Supporto alla salute e al benessere.
- Ambiente di lavoro sano ed equilibrato.
- Occasionali opportunità di viaggio.