Thermo Fisher Scientific phát triển và cung cấp các công nghệ, sản phẩm phòng thí nghiệm và dịch vụ dược phẩm hỗ trợ nghiên cứu khoa học và chăm sóc sức khỏe. Hoạt động của công ty bao phủ nghiên cứu khoa học sự sống, giải quyết các vấn đề phân tích, nâng cao năng suất phòng thí nghiệm, chẩn đoán, cũng như phát triển và sản xuất các liệu pháp điều trị. Công ty phục vụ khách hàng thông qua đội ngũ toàn cầu và danh mục thương hiệu gồm Thermo Scientific, Applied Biosystems, Invitrogen, Fisher Scientific, Unity Lab Services, Patheon và PPD. Các cơ hội nghề nghiệp của công ty trải rộng trong những lĩnh vực khoa học, chăm sóc sức khỏe, sản xuất, logistics và vận hành dịch vụ đứng sau các sản phẩm và dịch vụ này.
Chuyên viên hỗ trợ khách hàng – Nghiên cứu lâm sàng
Hỗ trợ người tiêu dùng, chuyên gia chăm sóc sức khỏe và nhân viên khách hàng giải đáp thắc mắc về nghiên cứu lâm sàng tại Thermo Fisher Scientific. Tiếp nhận yêu cầu thông tin y tế, biến cố bất lợi, khiếu nại sản phẩm và hồ sơ khách hàng.
Mô tả
- Hỗ trợ chu đáo cho người tiêu dùng, chuyên gia chăm sóc sức khỏe và nhân viên khách hàng.
- Ghi nhận các tương tác với khách hàng theo hướng dẫn của PPD và khách hàng.
- Nhận diện biến cố bất lợi và khiếu nại về sản phẩm.
- Cập nhật các chính sách, quy trình, sản phẩm của khách hàng, SOP, đề cương, GCP và quy định pháp lý.
- Xử lý yêu cầu thông tin y tế và gửi phản hồi qua email, fax hoặc thư bưu điện.
- Kiểm tra đường dây điện thoại và xác minh các hệ thống.
- Chuẩn bị báo cáo.
- Thực hiện công việc hành chính và các nhiệm vụ khác được giao.
- Trao đổi với khách hàng và đồng nghiệp trong khi thu thập thông tin nhạy cảm.
Yêu cầu
- Tốt nghiệp trung học phổ thông hoặc trung học cơ sở, hoặc tương đương, cùng với bằng cấp học thuật hoặc đào tạo nghề chính quy phù hợp.
- Có ít nhất hai năm kinh nghiệm trước đó, hoặc kết hợp tương đương giữa học vấn, đào tạo và kinh nghiệm.
- Có kiến thức về sản phẩm của khách hàng, SOP, đề cương, GCP và các yêu cầu pháp lý hiện hành.
- Có khả năng kiểm tra đường dây, xác minh hệ thống và chuẩn bị báo cáo.
- Có khả năng truy cập và sử dụng phần mềm nội bộ cũng như phần mềm thương mại thông dụng.
- Có khả năng truyền đạt rõ ràng thông tin và ý tưởng, đồng thời hiểu thông tin được nói.
- Có khả năng xử lý thông tin nhạy cảm và làm việc với nhiều nhóm người khác nhau.
- Duy trì việc đi làm đều đặn và ổn định.
- Có thể làm ca luân phiên hoặc ca đêm.
- Đôi khi có thể cần lái xe đến địa điểm làm việc và đi công tác.
- Có khả năng thực hiện các nhiệm vụ thể chất cần thiết, bao gồm làm việc tại chỗ, thao tác tay lặp lại, thỉnh thoảng di chuyển, ngồi xổm, cúi khom, cúi người, xoay người và nâng hoặc mang vật nặng tối đa 15–20 lb (6–9 kg).
- Trong một số trường hợp, có thể cần biết ngôn ngữ thứ hai.
Phúc lợi
- Hình thức làm việc kết hợp tại văn phòng và từ xa.
- Việc làm toàn thời gian.
- Lịch làm việc thông thường từ thứ Hai đến thứ Sáu.
- Có thể cần làm ca đêm hoặc ca luân phiên.
- Hỗ trợ sức khỏe và an sinh.
- Môi trường làm việc lành mạnh, cân bằng.
- Cơ hội đi công tác không thường xuyên.