Thermo Fisher Scientific vyvíjí a dodává technologie, laboratorní produkty a farmaceutické služby, které podporují vědecký výzkum a zdravotnictví. Činnost společnosti zahrnuje výzkum v oblasti věd o živé přírodě, řešení analytických problémů, zvyšování produktivity laboratoří, diagnostiku a také vývoj a výrobu léčebných přípravků. Společnost obsluhuje zákazníky prostřednictvím globálního týmu a portfolia značek, mezi něž patří Thermo Scientific, Applied Biosystems, Invitrogen, Fisher Scientific, Unity Lab Services, Patheon a PPD. Kariérní příležitosti zahrnují vědecké, zdravotnické, výrobní, logistické a servisní činnosti, které zajišťují fungování těchto oblastí.
Specialista zákaznické podpory — klinický výzkum
Podpora spotřebitelů, zdravotnických pracovníků a zaměstnanců klientů v záležitostech klinického výzkumu ve společnosti Thermo Fisher Scientific. Vyřizování žádostí o zdravotní informace, nežádoucích příhod, stížností na produkty a záznamů o zákaznících.
Popis
- Poskytujte pozornou podporu spotřebitelům, zdravotnickým pracovníkům a zaměstnancům klientů.
- Zaznamenávejte interakce se zákazníky podle pokynů PPD a klientů.
- Rozpoznávejte nežádoucí příhody a stížnosti na produkty.
- Udržujte si aktuální znalosti zásad, postupů, produktů klientů, standardních operačních postupů, protokolů, správné klinické praxe a regulačních požadavků.
- Vyřizujte dotazy na zdravotní informace a zasílejte odpovědi e-mailem, faxem nebo poštou.
- Provádějte kontroly telefonních linek a ověřujte systémy.
- Připravujte zprávy.
- Plňte administrativní úkoly a další zadané povinnosti.
- Komunikujte s klienty a kolegy a přitom shromažďujte citlivé informace.
Požadavky
- Ukončené středoškolské vzdělání nebo jeho ekvivalent a odpovídající formální akademická či odborná kvalifikace.
- Nejméně dva roky předchozí praxe nebo odpovídající kombinace vzdělání, školení a praxe.
- Znalost produktů klientů, standardních operačních postupů, protokolů, správné klinické praxe a příslušných regulačních požadavků.
- Schopnost provádět kontroly linek a ověřování systémů a připravovat zprávy.
- Schopnost pracovat s interním i běžným komerčním počítačovým softwarem.
- Schopnost jasně sdělovat informace a myšlenky a rozumět mluvenému slovu.
- Schopnost zacházet s citlivými informacemi a pracovat s různorodými skupinami.
- Pravidelná a spolehlivá docházka.
- Dostupnost pro práci na směny nebo v noci.
- Může být nutné občas jezdit na pracoviště a cestovat.
- Schopnost vykonávat požadované fyzické činnosti, včetně setrvání v jedné poloze, opakovaných pohybů rukou, občasného pohybu, dřepění, předklánění, otáčení a zvedání či přenášení břemen o hmotnosti až 15–20 liber (6–9 kg).
- V některých případech může být požadována znalost druhého jazyka.
Benefity
- Možnost hybridní práce.
- Plný úvazek.
- Standardní pracovní doba od pondělí do pátku.
- Může být vyžadována práce v noci nebo na směny.
- Podpora zdraví a duševní pohody.
- Zdravé a vyvážené pracovní prostředí.
- Možnost příležitostného cestování.