Thermo Fisher Scientific entwickelt und liefert Technologien, Laborprodukte und pharmazeutische Dienstleistungen zur Unterstützung der wissenschaftlichen Forschung und des Gesundheitswesens. Das Unternehmen ist in der biowissenschaftlichen Forschung, bei analytischen Fragestellungen, der Steigerung der Laboreffizienz, in der Diagnostik sowie bei der Entwicklung und Herstellung von Therapien tätig. Es betreut seine Kunden mit einem globalen Team und einem Markenportfolio, zu dem Thermo Scientific, Applied Biosystems, Invitrogen, Fisher Scientific, Unity Lab Services, Patheon und PPD gehören. Die beruflichen Tätigkeitsfelder umfassen die wissenschaftlichen, medizinischen, produktionstechnischen, logistischen und servicebezogenen Abläufe hinter diesen Angeboten.
Spezialist/in für Kundenbetreuung – klinische Forschung
Unterstützen Sie Verbraucher, medizinisches Fachpersonal und Mitarbeitende von Kunden bei Fragen zur klinischen Forschung bei Thermo Fisher Scientific. Bearbeiten Sie medizinische Informationsanfragen, unerwünschte Ereignisse, Produktbeschwerden und Kundendaten.
Beschreibung
- Bieten Sie Verbrauchern, medizinischem Fachpersonal und Mitarbeitenden von Kunden aufmerksame Unterstützung.
- Dokumentieren Sie Kundenkontakte gemäß den Vorgaben von PPD und des Kunden.
- Erkennen Sie unerwünschte Ereignisse und Produktbeschwerden.
- Halten Sie sich über Richtlinien, Verfahren, Kundenprodukte, SOPs, Protokolle, GCPs und regulatorische Vorgaben auf dem Laufenden.
- Bearbeiten Sie Anfragen zu medizinischen Informationen und versenden Sie Antworten per E-Mail, Fax oder Post.
- Führen Sie Leitungsprüfungen durch und überprüfen Sie Systeme.
- Erstellen Sie Berichte.
- Übernehmen Sie administrative Aufgaben und weitere zugewiesene Tätigkeiten.
- Kommunizieren Sie mit Kunden und Kollegen und erfassen Sie dabei sensible Informationen.
Anforderungen
- Abschluss einer weiterführenden Schule oder ein gleichwertiger Abschluss sowie eine einschlägige formale akademische oder berufliche Qualifikation.
- Mindestens zwei Jahre Berufserfahrung oder eine gleichwertige Kombination aus Ausbildung, Schulung und Erfahrung.
- Kenntnisse der Kundenprodukte, SOPs, Protokolle, GCPs und geltenden regulatorischen Anforderungen.
- Fähigkeit, Leitungsprüfungen und Systemüberprüfungen durchzuführen und Berichte zu erstellen.
- Fähigkeit, auf unternehmensinterne und gängige kommerzielle Software zuzugreifen und diese zu nutzen.
- Fähigkeit, Informationen und Ideen klar zu vermitteln und gesprochene Informationen zu verstehen.
- Fähigkeit, sensible Informationen zu bearbeiten und mit unterschiedlichen Personengruppen zusammenzuarbeiten.
- Regelmäßige und zuverlässige Anwesenheit.
- Bereitschaft zu wechselnden oder Nachtschichten.
- Gelegentliche Fahrten zu Arbeitsstätten und Reisen können erforderlich sein.
- Fähigkeit, die erforderlichen körperlichen Tätigkeiten auszuführen, darunter längeres Sitzen oder Stehen, wiederholte Handbewegungen, gelegentliche Bewegung sowie Hocken, Bücken, Beugen, Drehen und Heben oder Tragen von bis zu 15–20 lb (6–9 kg).
- In einigen Fällen können Kenntnisse einer zweiten Sprache erforderlich sein.
Zusatzleistungen
- Hybrides Arbeitsmodell.
- Vollzeitbeschäftigung.
- Übliche Arbeitszeiten von Montag bis Freitag.
- Nacht- oder Wechselschichten können erforderlich sein.
- Unterstützung für Gesundheit und Wohlbefinden.
- Gesundes und ausgewogenes Arbeitsumfeld.
- Gelegentliche Reisemöglichkeiten.