חברת Thermo Fisher Scientific מפתחת ומספקת טכנולוגיות, מוצרים למעבדות ושירותים פרמצבטיים התומכים במחקר המדעי ובמערכת הבריאות. פעילותה כוללת מחקר במדעי החיים, פתרון בעיות אנליטיות, שיפור הפרודוקטיביות במעבדות, אבחון, וכן פיתוח וייצור של טיפולים. החברה משרתת לקוחות באמצעות צוות גלובלי ופורטפוליו של מותגים, בהם Thermo Scientific, Applied Biosystems, Invitrogen, Fisher Scientific, Unity Lab Services, Patheon ו-PPD. תחומי הקריירה בחברה כוללים את הפעילות המדעית, הרפואית, הייצורית, הלוגיסטית והשירותית העומדת מאחורי הצעות אלה.
מומחה תמיכת לקוחות – מחקר קליני
תמיכה בצרכנים, באנשי מקצוע בתחום הבריאות ובעובדי לקוחות בנושאי מחקר קליני ב-Thermo Fisher Scientific. טיפול בפניות למידע רפואי, באירועים חריגים, בתלונות על מוצרים וברישומי לקוחות.
תיאור
- מתן תמיכה קשובה לצרכנים, לאנשי מקצוע בתחום הבריאות ולעובדי לקוחות.
- תיעוד אינטראקציות עם לקוחות בהתאם להנחיות PPD והלקוח.
- זיהוי אירועים חריגים ותלונות על מוצרים.
- שמירה על עדכניות בנוגע למדיניות, לנהלים, למוצרי הלקוחות, ל-SOPs, לפרוטוקולים, ל-GCP ולכללים רגולטוריים.
- טיפול בפניות למידע רפואי ושליחת תשובות בדוא״ל, בפקס או בדואר.
- ביצוע בדיקות לקווי המענה ואימות מערכות.
- הכנת דוחות.
- ביצוע משימות אדמיניסטרטיביות ומשימות נוספות שיוטלו.
- תקשורת עם לקוחות ועמיתים תוך איסוף מידע רגיש.
דרישות
- תעודת סיום תיכון או השכלה תיכונית, או שוות ערך, וכן הכשרה אקדמית רשמית או מקצועית רלוונטית.
- ניסיון קודם של שנתיים לפחות, או שילוב שקול של השכלה, הכשרה וניסיון.
- היכרות עם מוצרי לקוחות, SOPs, פרוטוקולים, GCP ודרישות רגולטוריות רלוונטיות.
- יכולת לבצע בדיקות קו ואימות מערכות ולהכין דוחות.
- יכולת לגשת לתוכנות מחשב פנימיות ולתוכנות מסחריות סטנדרטיות ולהשתמש בהן.
- יכולת להעביר מידע ורעיונות בבהירות ולהבין מידע מדובר.
- יכולת לטפל במידע רגיש ולעבוד עם קבוצות מגוונות.
- נדרשת נוכחות סדירה ועקבית.
- זמינות למשמרות מתחלפות או למשמרות לילה.
- ייתכן שיידרשו נסיעות מזדמנות ברכב לאתרי עבודה ונסיעות.
- יכולת לבצע את המטלות הפיזיות הנדרשות, לרבות עבודה ללא תנועה, תנועות ידיים חוזרות, ניידות מזדמנת, כריעה, התכופפות, כיפוף, פיתול והרמה או נשיאה של עד 15–20 ליברות (6–9 ק״ג).
- במקרים מסוימים ייתכן שתידרש שפה שנייה.
הטבות
- מתכונת עבודה היברידית.
- העסקה במשרה מלאה.
- לוח עבודה סטנדרטי בימים שני עד שישי.
- ייתכן שיידרשו משמרות לילה או משמרות מתחלפות.
- תמיכה בבריאות וברווחה.
- סביבת עבודה בריאה ומאוזנת.
- הזדמנויות לנסיעות מזדמנות.