A Thermo Fisher Scientific desenvolve e oferece tecnologias, produtos laboratoriais e serviços farmacêuticos que apoiam a pesquisa científica e a área da saúde. Sua atuação abrange pesquisa em ciências da vida, resolução de problemas analíticos, produtividade laboratorial, diagnósticos e desenvolvimento e fabricação de terapias. A empresa atende seus clientes por meio de uma equipe global e de um portfólio de marcas que inclui Thermo Scientific, Applied Biosystems, Invitrogen, Fisher Scientific, Unity Lab Services, Patheon e PPD. Suas oportunidades de carreira abrangem as operações científicas, de saúde, manufatura, logística e serviços por trás dessas ofertas.
Especialista em assistência ao cliente – Pesquisa clínica
Presta suporte a consumidores, profissionais de saúde e equipes de clientes em dúvidas sobre pesquisa clínica na Thermo Fisher Scientific. Gerencia solicitações de informações médicas, eventos adversos, reclamações sobre produtos e registros de clientes.
Descrição
- Presta atendimento atencioso a consumidores, profissionais de saúde e equipes de clientes.
- Registra as interações com clientes de acordo com as orientações da PPD e do cliente.
- Identifica eventos adversos e reclamações sobre produtos.
- Mantém-se atualizado sobre políticas, procedimentos, produtos do cliente, procedimentos operacionais padrão (SOPs), protocolos, boas práticas clínicas (GCPs) e normas regulatórias.
- Atende solicitações de informações médicas e envia respostas por e-mail, fax ou correio.
- Faz verificações das linhas telefônicas e dos sistemas.
- Prepara relatórios.
- Realiza tarefas administrativas e outras atividades atribuídas.
- Comunica-se com clientes e colegas enquanto coleta informações confidenciais.
Requisitos
- Ensino médio completo ou equivalente, além de uma qualificação acadêmica formal ou profissionalizante relevante.
- Pelo menos dois anos de experiência prévia, ou combinação equivalente de educação, treinamento e experiência.
- Conhecimento dos produtos do cliente, SOPs, protocolos, GCPs e requisitos regulatórios aplicáveis.
- Capacidade de realizar verificações de linhas e de sistemas, além de preparar relatórios.
- Capacidade de acessar e usar softwares internos e comerciais padrão.
- Capacidade de comunicar informações e ideias com clareza e compreender informações faladas.
- Capacidade de lidar com informações confidenciais e trabalhar com grupos diversos.
- Comparecimento regular e consistente.
- Disponibilidade para trabalhar em turnos rotativos ou noturnos.
- Pode ser necessário dirigir ocasionalmente até locais de trabalho e viajar.
- Capacidade para realizar as tarefas físicas exigidas, incluindo permanecer em posição fixa, fazer movimentos repetitivos com as mãos, movimentar-se ocasionalmente, agachar-se, curvar-se, inclinar-se, girar e levantar ou carregar até 15–20 lb (6–9 kg).
- Em alguns casos, pode ser necessário um segundo idioma.
Benefícios
- Modelo de trabalho híbrido.
- Emprego em período integral.
- Horário padrão de segunda a sexta-feira.
- Pode ser necessário trabalhar em turnos noturnos ou rotativos.
- Apoio à saúde e ao bem-estar.
- Ambiente de trabalho saudável e equilibrado.
- Oportunidades ocasionais de viagem.