Thermo Fisher Scientific desarrolla y ofrece tecnologías, productos de laboratorio y servicios farmacéuticos que respaldan la investigación científica y la atención sanitaria. Su actividad abarca la investigación en ciencias de la vida, la resolución de problemas analíticos, la productividad de los laboratorios, el diagnóstico y el desarrollo y la fabricación de terapias. La empresa atiende a sus clientes a través de un equipo global y una cartera de marcas que incluye Thermo Scientific, Applied Biosystems, Invitrogen, Fisher Scientific, Unity Lab Services, Patheon y PPD. Sus oportunidades profesionales abarcan las operaciones científicas, sanitarias, de fabricación, logística y servicios que hacen posibles estas ofertas.
Especialista de atención al cliente – Investigación clínica
Brinda apoyo a consumidores, profesionales de la salud y personal del cliente con consultas sobre investigación clínica en Thermo Fisher Scientific. Gestiona solicitudes de información médica, acontecimientos adversos, quejas sobre productos y registros de clientes.
Descripción
- Brinda atención esmerada a consumidores, profesionales de la salud y personal del cliente.
- Registra las interacciones con los clientes de acuerdo con las directrices de PPD y del cliente.
- Identifica acontecimientos adversos y quejas sobre productos.
- Se mantiene al día sobre políticas, procedimientos, productos del cliente, procedimientos normalizados de trabajo (SOP), protocolos, buenas prácticas clínicas (GCP) y normativas regulatorias.
- Gestiona consultas de información médica y envía respuestas por correo electrónico, fax o correo postal.
- Realiza comprobaciones de las líneas telefónicas y verifica los sistemas.
- Prepara informes.
- Realiza tareas administrativas y otras funciones asignadas.
- Se comunica con clientes y colegas mientras recopila información confidencial.
Requisitos
- Título de educación secundaria o equivalente, además de una cualificación académica formal o profesional pertinente.
- Al menos dos años de experiencia previa, o una combinación equivalente de educación, formación y experiencia.
- Conocimientos de los productos del cliente, SOP, protocolos, GCP y requisitos regulatorios aplicables.
- Capacidad para realizar comprobaciones de líneas y verificaciones de sistemas, y preparar informes.
- Capacidad para acceder y utilizar software informático interno y comercial estándar.
- Capacidad para comunicar información e ideas con claridad y comprender información oral.
- Capacidad para manejar información confidencial y trabajar con grupos diversos.
- Asistencia regular y constante.
- Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos o nocturnos.
- Es posible que se requieran desplazamientos ocasionales en coche a centros de trabajo y viajes.
- Capacidad para realizar las tareas físicas requeridas, incluido permanecer en una posición fija, hacer movimientos repetitivos con las manos, desplazarse ocasionalmente, ponerse en cuclillas, agacharse, inclinarse, girar y levantar o transportar hasta 15–20 lb (6–9 kg).
- En algunos casos, puede requerirse un segundo idioma.
Beneficios
- Modalidad de trabajo híbrida.
- Empleo a tiempo completo.
- Horario estándar de lunes a viernes.
- Es posible que se requieran turnos nocturnos o rotativos.
- Apoyo para la salud y el bienestar.
- Entorno laboral saludable y equilibrado.
- Oportunidades de viaje ocasionales.